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跨部门沟通与协作

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课程大纲:

为什么一件事情由一个部门主导,其它就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍?一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”……
企业要在市场竞争中取得优势,就必须依赖于跨部门的沟通与协作,发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享,才能共同开发具备竞争力的新产品与服务,沟通和协作程度越高,其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作,比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

【课程大纲】
第一篇:沟通的认知
1、跨部门沟通的重要性
问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?
a. 合格的部门主管,双70原则;
b. 从与人相处的艺术看沟通
c. 从管理的四个层次看沟通
2、生活中最易发生的冲突是什么?
第二篇:沟通的原理
问题二:案例分析“讲了是否=沟通了”
1、什么是沟通
a.沟通网
b.沟通的冰山模式
2、沟通的原理
a.主论行为(事实)少谈论个性(判断)
b.要明确沟通(对象、接受度)
c.积极聆听
3、有效沟通的重要性与目的
4、沟通的障碍与常犯的错误
第三篇:沟通的技巧
问题三:案例分析“到底是谁的过错”
1、沟通的三种心态
a.父母型----我行,你不行
b.成人型----我行,你也行
c.儿童型----我不行,你行
2、有效沟通的五种态度
a.关心——重要
b.顺应——有效
c.主动——突破
d、同理——致胜
e.定位——基础
3、沟通方式与改善
a.调整角色b.调整期望c.调整距离d.调整方圆
4、积极聆听
第四篇:跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力
问题四:案例分析“是什么让他如影相随”
1、沟通就是影响力
a.先有认同后有沟通b.认同法则c.认同产生影响力
2、同事间沟通理念
a.服务理念b.认同第一c.换位思考d.反求诸已e.要讨论不要争论
3、部门间沟通的障碍
第五篇:跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突
问题五:案例分析“是什么让他心服口服”
1、冲突的认知,冲突的分类
2、化解人际冲突的原则
a.双赢策略b.同理心c.妥善处理负面情绪d.拿出诚意
3、性格的分类
a.完美型 b.力量型 c.和平型 d.活泼型
4、了解各个性格的特点
5、如何与不同性格的同事打交道

本课程名称: 跨部门沟通与协作

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