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涉外礼仪与沟通信得过课程

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培训受众:

1、 外事交往中公司经理、管理人员、高级职员
2、 办公室主任、办公人员、秘书、公关、商务接待和业务人员
3、 客户服务人员、销售人员、品牌行销人员以及其他对本课程有兴趣的人员

课程收益:

强化国际商务活动中职业意识与职业态度,掌握和塑造符合国际商务活动场合的个人职业形象
全面掌握商务活动和办公场合中的行为规范和各种礼仪,从而适应日常商业场合的商务礼仪要求
提升个人沟通能力和人际关系处理能力,为个人和企业的发展奠定良好的人际关系基础

课程大纲:

第一篇 涉外礼仪概述
1、 为什么要涉外礼仪
2、 涉外礼仪的基本特征

第二篇 国际“形象力”
一、提升个人形象
(一)“仪容”力
1、TPO原则
2、男士仪容:七要点
3、女士仪容:发型——美容——化妆技巧
(二)“服饰”力
1、男士服饰
1) 男士正式场合着装:
 西装:色彩、款式、面料选择,好西装的五个细节
 衬衫:穿着“五”原则
 领带:搭配原则和禁忌
 腰带、皮鞋、袜子
 手表、公文包
2) 男士日常商务便装:日常款与不适合款
2、女士服饰
1) 女士职场着装六忌
2) 女士正式场合着装
 裙装
 裤装
 鞋袜等
 女士佩饰:丝巾、饰品、包等,佩戴首饰四大原则
3) 女士日常商务便装
(三)“举止”力
1) 不卑不亢:尊重自己、尊重别人
2) 信守约定
3) 女士优先:注意点
4) 举止忌
(四)“交谈”力
1) 语气:严忌大声辩论
2) 尊重隐私:回避个人隐私的五个话题
3) 谈论的话题

二、职业仪态及训练
1、站姿:视频观看并进行基本站姿训练
2、坐姿及训练
3、行走及训练
4、蹲姿及训练
5、上下车及训练
6、微笑及训练:自我练习和一对一练习
7、指示训练:基本手势、请坐、方向等
8、行礼

第三篇 国际“交往力”
一、电话礼仪
1、接听电话流程
2、接听电话礼仪
3、接听电话技巧
4、拨打电话礼仪
5、电话注意事项

二、会面礼仪
1、称呼礼仪、介绍礼仪:情景演练
 称呼礼仪:使用合适的称呼
 介绍礼仪:自我介绍、多人介绍
2、握手礼仪:情景演练
3、交换名片礼仪:情景演练
 保证名片内容的正确
 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片
 递名片的顺序

三、接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪
 单行前进
 走路
 会议座次:国际惯例
2、端茶(咖啡):练习
3、陪车礼仪
 出租车
 私家车
 情景模拟
4、用餐礼仪
 西餐礼仪
 自助餐礼仪
5、馈赠礼仪

四、其他常见商务礼仪
1、 使用通讯工具
2、 电梯礼仪
3、 进出门礼仪等

五、商务场合仪式礼仪
1、商务会议礼仪
2、职场面试礼仪
3、开张庆典礼仪

第四篇 部分国家礼仪习俗
1、 亚洲部分国家的礼仪风俗与禁忌
2、 美洲部分国家的礼仪风俗与禁忌
3、 欧洲部分国家的礼仪风俗与禁忌
4、 大洋洲部分国家的礼仪风俗与禁忌
5、 非洲部分国家的礼仪风俗与禁忌

本课程名称: 涉外礼仪与沟通

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