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金牌店长五项修炼

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课程收益:

 帮助店长了解管理者的十个角色,从而提升个人的管理技能;
 深度剖析门店优秀销售人员的性格特征,及店长的管理技巧;
 帮助店长掌握门店管理的基本技能,快速提升门店业绩。

课程大纲:

第一单元、店长的角色认知:
1、店长的主要工作职责
2、店长的十个角色(人际关系、信息传递、决策制定)
3、店长的管理要求:从管理结果到管理过程
案例分享:从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境
第二单元、门店人员管理
1、高效门店沟通技巧
学会有同理心的沟通
沟通中的听、说、问技巧
与四种不同行为风格下属沟通
案例分享:从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道
实战演练:五种积极的反馈技巧
2、复制优秀员工系统
奔驰模型:优秀销售人员的特征
师傅文化:实现一对一专人辅导;
岗位流动:岗前实习、岗位轮换、门店轮换;
后继有人:1+1梯队人才储备计划(蓄水池)
快餐培训:晨会2秒测试,晚会圆桌分享。
案例分享:老鹰是如何训练小鹰学会飞翔的
实战演练:情景模拟训练法
3、 留人留心激励技巧
激励的心理学原理1:马斯洛的五层次需求理论
激励的心理学原理2:激励的双因素理论
案例分享:从霍桑实验谈激励的作用
激励原则:及时、适度和不只关注结果
激励方法:十种不花钱的有效激励方法
案例分享:从个人激励转向团队激励,“四小龙”一炮走红。
第四单元、门店业绩管理
1、销售目标分解与追踪
设定目标的SMART系统
销售目标的设执行与管理
(1) 销售目标管理流程:目标、分配、指导、激励、达成
(2) 如何使目标落实到客户数量
(3) 目标时间分解法、人员分解法、任务分解法
(4) 检查力就是执行力
应用工具:店面月、周计划与工作日志表单制作与应用
2、 挖掘顾客需求,为顾客创造价值
3、门店销售沟通技巧
应用工具:一张神奇的产品销售清单,让销量快速增长
第五单元、门店现场管理
1、创造体验式门店环境
决胜消费者心理的三大形象
创造顾客满意价值与超值感受
门店高端感官营销:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉
案例分享:小餐馆如何靠创新服务做出大生意
2、提供超越顾客期望的门店服务
门店三维服务模型与四步创新阶梯
顾客关系与VIP会员卡管理
小组讨论:连锁门店如何创造超越客户期望的服务体验
3、客诉处理
 顾客投诉心理分析
 妥善处理投诉的意义
 处理投诉的原则
 处理投诉的流程与技巧
案例分析:大型服装连锁投诉应对处理
角色扮演:投诉应对技巧的应用

本课程名称: 金牌店长五项修炼

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