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高效管理沟通

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培训受众:

企业各层管理人员

课程收益:

1. 管理沟通的基本原理
2. 管理工作中的向上、向下、平级、跨部门 客户 及会议沟通的实用技巧
3. 有效沟通中听、表、问的实用技巧
4. 化解沟通中抗拒与冲突的策略与技巧
5. 养成良好的沟通习惯和与人和睦相处沟通的诸多技巧

课程大纲:

一、管理沟通的基本原理
1.沟通及管理沟通的概念
2.管理者在沟通中的角色
3.管理沟通的过程
4.管理沟通中的障碍
5.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
6.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
二、有效沟通的三要素
1.目标:沟通四个层次的目标
2.影响:影响他人的三种策略
3.氛围:建立良好的沟通氛围
三、沟通响应风格分析
1.评论型
2.体恤型
3.探索型
4.建议型
5.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
6.有效发送信息的技巧
7.关键的沟通技巧--积极聆听
8.有效反馈技巧
四:有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象:决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
五:高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
六、何有效沟通
(一)如何表术
(二)有效倾听
1.倾听的五个层次与行为
2.倾听中鼓励的技巧
3.倾听中确认的技巧
4.倾听中赞美的技巧
(三)有效提问
1.一般开放式提问
2.高获得式提问
3.封闭式提问
4.想象式提问
(四)有效接受与反馈
1.消除抗拒的步骤与技巧
2.沟通冲突模型与来源
3.化解冲突的技巧
七:人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
八:电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧和程序
2.接听、拨打电话的基本技巧
3.接听和拨打电话的程序
4.转达电话的技巧
5.应对特殊事件的技巧
九:怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
十:怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
十一:接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则
模拟演练

本课程名称: 高效管理沟通

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