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跨部门沟通

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培训受众:

企业各层管理人员

课程收益:

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
3、分享跨部门沟通的要点;
4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
5、树立共同的团队目标;
6、提升跨部门人员的沟通技能。
培训目的:
1. 管理沟通的基本原理
2. 管理工作中的向上、向下、平级、跨部门 客户 及会议沟通的实用技巧
3. 有效沟通中听、表、问的实用技巧
4. 化解沟通中抗拒与冲突的策略与技巧
5. 养成良好的沟通习惯和与人和睦相处沟通的诸多技巧

课程大纲:

一、管理沟通的基本原理
1.沟通及管理沟通的概念
2.管理者在沟通中的角色
3.管理沟通的过程
4.管理沟通中的障碍
5.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
6.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
二、有效沟通的三要素
1.目标:沟通四个层次的目标
2.影响:影响他人的三种策略
3.氛围:建立良好的沟通氛围
三、沟通响应风格分析
1.评论型
2.体恤型
3.探索型
4.建议型
5.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
6.有效发送信息的技巧
7.关键的沟通技巧--积极聆听
8.有效反馈技巧
四 跨部门沟通的要求
一、沟通无边界
1、跨部门沟通的意义和方式
2、跨部门沟通的方式,障碍和原则
3、尊重和欣赏
4、自我与自我满足
5、透过别人的赞赏满足自己
6、尊重他人和欣赏他人
7、正确评价自己和他人
8、测试:如何欣赏他人?
二、换位思考
1、跨部门沟通中的双赢思维
2、换位思考是一种能力
3、案例:寒山拾得问对录
4、知己知彼
5、经理人看专业知识
6、经理人看专业知识和专业以外的知识
7、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
8、企业岗位轮换的重要性
9、建立良好关系
10、表达服务意愿
12、体谅对方情绪
13、承担解决问题的责任
14、管理者的气度建立关系的原则
三、共赢原则
1、互相信任
2、以企业利益为核心原则
3、对人温和原则
4、对事负责原则
5、留心细节
6、耐心倾听
7、主动沟通
五 如何进行跨部门沟通
一、跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待讯息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达,下情无法上达
二、有效的进行跨部门沟通的五大重点
1、强化全局视野
2、 选择适当的沟通方式
3、运用对方的思考逻辑
4、尊重他人的主导权
5、争取高层的支持
三、管理沟通的五大能力
1、知道沟通渠道的能力
2、知道沟通结构的能力
3、掌握策略关键点的能力
4、长期而全面布建关键点的能力
5、总体关系管理的能力
四、跨部门沟通障碍的四个表现
1、关系紧张
2、缺乏平等
3、各行其事
4、相互推诿
五、同级相处的四项原则
1、到位不越位
2 、建议不干涉
3、解释不否定
4、避免重复授权
六、化解障碍的要求
1、强调对话,避免对抗
2、强调引导,避免误导
3、强调做事,避免做秀
4、强调感情待人,避免感情用事
5、部门沟通无障碍的举措
6、方便沟通的组织结构

本课程名称: 跨部门沟通

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