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课程大纲:

第一单元、团队建设与团队角色管理
1、团队概述
2、团队的形成：从群体到团队
3、团队的特点与要素
4、团队发展的四个阶段
5、团队成员的九种角色
测试：贝尔宾团队角色自我评价分析表
第二单元、团队协作的基础：团队精神的培养
1、团队精神的概念
2、团队精神的内涵
（1）团队精神的基础———挥洒个性
（2）团队精神的核心——协同合作
（3）团队精神的最高境界——凝聚力
（4）团队精神的根本——团队利益与个体利益的统一
3、团队精神的外在表现
4、融入团队氛围
第三单元、团队协作的保障：团队成员的工作态度
1、执行无借口
2、团队责任
3、培养主动工作的习惯
习惯一：自动自发
习惯二：贵在坚持
习惯三：勇于承担
习惯四：充满激情
第四单元：增强团队协作的方法：高效的跨部门沟通
1、跨部门沟通的解决之道
（1）个人提高沟通技能
（2）跨部门沟通中的基础：信任
（3）组织结构、流程梳理与再造
（4）整合目标并建立共同目标
（5）营造良好的沟通文化氛围
2、跨部门沟通中的要点
（1）认识部门之间的关系
（2）学会尊重和欣赏
（3）换位思考
（4）知己知彼
（5）有效的会议
第五单元、增强团队协作的方法：有效的激励措施
1、目标激励法
2、物质激励法
3、赞美激励法
4、荣誉激励法
5、晋升激励法
6、竞争激励法
7、情感激励法
8、培训激励法
9、授权激励法
第六单元：增强团队协作的方法：清晰的目标与计划管理
1、团队目标的制定
2、目标的分解流程图
3、设立目标的七个步骤
4、设定的目标必须符合SMART原则
5、计划工作开展的方法
6、计划的编制过程与方法
方法一：滚动计划法
方法二：网络计划技术法
方法三：甘特图法
方法四：PDCA计划循环法（戴明循环管理法）
第七单元、增强团队协作的方法：成功的打造学习型团队
1、学习型团队的学习
1）工作学习化学习工作化
2）团队的学习
※信息反馈的学习系统
※信息反思的学习系统
※信息共享的学习系统
3）学习要有新行为
2、如何构建学习型团队
1）学习型团队是一个不断进行知识积累的团队
2）学习型班组是以五项修炼为基本的学习和修炼
　　※现自我超越：团队生命的源泉
※完善心智模式：提高团队的“智商”
※共创未来愿景：团队的凝聚力
※团队学习：学习型团队建设
※系统思考：与各项修炼的整合
第八单元：团队冲突与协作管理
1、冲突的含义
2、冲突的类型
3、冲突的原因
4、冲突程度与结果
5、冲突的过程
6、冲突的处理策略
7、团队协作关系：合作、竞争、妥协、回避、让步
8、几种典型的冲突及协作关系处理

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