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家居建材行业服务营销课程大纲

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培训受众:

营销总监、市场总监、区域经理、渠道经理等营销管理人员

课程收益:

了解服务营销的本质
解读服务营销在家居建材行业发展中的作用
构建服务营销的新思维
解析家居建材行业服务营销的应用案例

课程大纲:

第一部分:服务营销策略的本质和内涵
一、家居建材企业为什么要选择服务营销的策略
   1、竞争的需要;2、外部因素的驱动;3、内部成长的需要;4、服务营销与产品营销的差异
   案例分析:双十一推动的服务营销升级
二、服务营销的内涵和本质
   1、以服务驱动产品;2、以服务带动品牌;3、以服务实现销售提升
   案例分析:产品生命周期管理
三、家居建材企业开展服务营销的策略
   1、服务型策略;2、产品导向型策略;3、全覆盖策略;4、终端前移策略
   案例分析:多乐士“家易涂”服务产品实施实例
   第二部分 家居建材企业如何推进服务营销策略
一、家居建材企业开展服务营销的市场调研
   1、家居建材企业的营销策略选择
   2、差异化服务营销策略的设计
   3、服务价值与营销价值的融合
案例分析:渠道多元化背景下的服务营销升级
二、家居建材企业服务营销目标市场的选择
   1、针对渠道成员的服务策略选择
   2、针对终端消费者的服务营销策略
   3、广义的服务营销策略
   案例分析:渠道切割与服务双轨制模式
三、家居建材企业服务营销产品新产品开发
   1、服务产品化;2、附加服务;3、服务带动型产品
   案例:地板企业服务产品设计
   第三部分 家居建材企业推进服务营销的市场策略
一、服务营销的营销设计
   1、售前服务设计;2、售中服务设计;3、售后服务设计
   案例分析:服务营销价值点与接触点设计
二、服务营销渠道管理和激励政策
   1、服务节点控制;2、过程监督;3、结果控制
   案例分析:海底捞服务的关键节点控制与激励策略
三、营销变革带动的服务营销升级
   1、配送安装服务;2、服务升级;3、市场竞争带动服务升级
   案例分析:嘉宜美进军电商的思考
四、客户投诉处理与服务营销的关系
   案例:家居建材企业门店终端服务设计
   第四部分 家居建材企业推进服务营销要达到的管理目标
一、强化企业全体员工的服务意识
二、站在客户的立场上去思考问题
三、改善员工的心态造就和谐氛围
四、倡导加强学习提高员工素质
五、维护共同利益和合作伙伴关系

本课程名称: 家居建材行业服务营销课程大纲

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