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《房地产销售人员销售礼仪提升训练》大纲

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培训受众:

房地产专业售楼人员、销售部、客户部、与客户接触的工作人员等

课程收益:

1、楼盘销售人员掌握商务礼仪知识,灵活应对各种社交场合;
2、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体,彰显个人企业的高品质;
3、打造楼盘销售人员群体形象,提升并赢得楼盘良好的公众形象;
4、提升人际关系能力,建立和谐积极人际氛围,为个人和企业发展奠定良好的基础;
5、“个人形象+楼盘良好形象”的完美结合,赢得客户信任,实现楼盘快速营销,为个人和企业创造良好的业绩效益。

培训颁发证书:

课程大纲:

第一单元:优秀房产销售顾问角色转化和自我认知
一、优秀房地产销售顾问的自我思考:
1、我为什么要在本公司从事房地产销售工作?
2、置业顾问的马斯洛五大需求定位?
3、房地产销售顾问的角色定位。
二、优秀房地产销售顾问的基因细胞
1、以达成业绩目标为中心
2、以积极阳光心态为始终
房地产案例:一个曾经消极,悲观,得过抑郁症的人如何成为房地产销售的激励大师!


【学员训练:赢者积极心态模拟实战训练】

第二元:优秀房地产销售人员仪表着装礼仪
一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
二、常见着装误区点评
三、男士西装及领带礼仪
四、女士穿着职业装的礼仪
五、鞋袜的搭配常识
六、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
七、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
案例视频:《万科地产销售人员着装礼仪》案例和视频
分组训练:1、房地产销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造
2、房地产销售人员分组进行着装配色练习和指点

第三单元:优秀房地产销售人员仪容礼仪
一、销售人员工作妆的规范
二、发式发型的职业要求
三、女士化妆与男士修面的具体要领
四、女士淡妆技巧
五、职场仪容的禁忌
培训方式:讲解、示范、点评
案例视频:《保利地产销售人员仪容礼仪》案例和视频
分组训练:1、房地产销售人员分组进行自我仪容检查
2、房地产销售人员分组进行仪容指点和点评

第四单元:优秀房地产销售人员举止礼仪
一、优秀房地产销售人员站、坐、走、蹲体资礼仪
1、站姿规范
站姿禁忌(含训练)
2、坐姿规范
坐姿禁忌(含训练)
3、走姿规范
走姿禁忌(含训练)
正确蹲姿(含训练)
二、优秀房地产销售人员正确地使用手势
1、几种常见的手势
2、手势注意事项
三、优秀房地产销售人员得体地递接名片
1、携带名片
2、名片的递送
3、名片的接收
4、如何索要名片
四、优秀房地产销售人员握手礼仪,有规可循
1、握手的场合
2、握手的顺序
3、握手礼仪
4、握手忌讳
案例视频:《龙湖置业销售人员举止礼仪》案例和视频
分组训练:1、房地产销售人员分组进行站、坐、走、蹲体资礼仪训练
2、房地产销售人员分组进行名片、手势和握手礼仪训练

第五单元、优秀房地产销售人员见面礼仪
一、合理的称呼
1、称呼的原则
2、称呼的技巧
3、称呼的禁忌
二、妥当的介绍
1、他人介绍的要求与顺序
2、他人介绍的手势与规范
3、然人介绍的技巧和禁忌
三、善用客套用语
1、一般性的四大礼貌用语
2、敬语
3、谦语
4、雅语
四、学会巧妙的赞美
1、为什么要学会赞美
2、如何有礼有节地赞美
五、明智的选择话题
1、不宜谈论的话题
2、社交四宜谈
六、微笑是一种无声的语言
1、微笑是有效沟通的法宝
2、微笑的方法及注意事项
3、“习惯性微笑”带来的伤害
七、眼神的运用与规范
案例视频:《soho地产销售人员见面礼仪》案例和视频
分组训练:1、房地产销售人员分组进行称呼、介绍、客套等话术综合礼仪训练 。
2、房地产销售人员分组进行赞美、微笑、眼神礼仪训练。

第六单元:优秀房地产销售人员拜访礼仪
一、拜访、交谈礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌
二、拜访的十分钟原则
三、座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
四、电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范及指引、指示礼仪
2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
案例视频:《复地地产销售人员拜访礼仪》案例和视频
分组训练:1、房地产销售人员分组进行拜访、交谈话术综合礼仪训练 。
2、房地产销售人员分组进行座次、乘坐电梯和提起礼仪训练

第七单元:优秀房地产销售人员电话沟通礼仪
一、打电话礼仪
1.重要的第一声
2.饱满的情绪,喜悦的心情
3.端正的姿态,清晰的声音
4.力求简洁,抓住要点
5.考虑到交谈对方的立场
6.使对方感到有被尊重、重视的感觉
7.打电话谁先挂
二、接电话礼仪
1.迅速准确的接听
2.认真清楚的记录
3.有效电话沟通
4.学会配合别人谈话
5.对方要找的人不在时
6.接听私人电话时
案例视频:《绿城地产销售人员电话沟通礼仪》案例和视频
分组训练:1、房地产销售人员分组进行打电话话术及礼仪训练
2、房地产销售人员分组进行接电话话术及礼仪训练

第七单元:优秀房地产销售人员服务接待礼仪
一、迎接客人的准备工作
二、客人到访的迎接工作
三、对来电咨询的服务工作
四、对同行的接待服务
五、前台接待服务谈话技巧
六、业务员接待谈话技巧
七、让客人等候时谈话技巧
八、明确目的,策划开场白
九、适当赞美与幽默
十、道歉时谈话技巧
十一、为追访做好准备
案例视频:《华润地产销售人员服务接待礼仪》案例和视频
分组训练:房地产销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练

第八单元:优秀房地产销售人员交谈沟通礼仪
一、交谈的礼仪
1、语言
2、语速、声调
3、适宜的主题
二、积极的聆听
1、善于聆听
2、神情和态度
3、聆听的禁忌
三、同事沟通礼仪
1、与上级沟通的礼仪
2、与下级沟通的礼仪
3、评级同事沟通
4、沟通的禁忌
5、培训方式:分析、讲解、案例
案例视频:《富力地产销售人员交谈沟通礼仪》案例和视频
分组训练:房地产销售人员分组进行交谈沟通动作和话术礼仪训练

第九单元:优秀房地产销售人员礼仪训练五步法
一、看——观察客户的技巧
二、听——拉近和客户的关系
三、笑——客户更愿意接受服务
四、说——客户更在乎怎样
五、动——运用身体语言的技巧
分组训练:房地产销售人员分组进行交礼仪训练五步法的实操训练

优秀房地产销售员礼仪提升训练回顾与现场解答
第一单元:两天课程的总结与回顾
第二单元:销售员礼仪遇到的实际问题现场解答

注:闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲,一切为提升业绩服务

培训师介绍:

 
上海同济大学 土木工程专业(本科)
上海交通大学 营销管理专业(MBA)

【职业履历】
1、曾在中原地产销售总监5年,易居地产副总3年,地产实战经验12年。
2、拥有讲师证和心理学及经纪人证三证资质的房地产特级讲师。
3、拥有5年的房地产职业讲师授课经历,满意率达到90%以上。

【授课风格】
1、情景式训练法与案例分析、模拟实验、小组讨论及视频冲击和练习等风趣幽默,通俗易懂有效方式;
学员100%参与实操训练;理论讲授40%、实操训练35%、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10%。
2、用“心”和自身态度,用生命的激情在诠释房地产实战训练,真正大幅度提升房地产利润绩效。
3、运用教练引导技术和心理学、神经语言学、催眠、右脑和NLP等心智训练模式,通过外力和学员内心 的碰撞,将正确的观念转化成为信念,让学员学会正确方法,让这种有效行为变成习惯,以达到知行 合一的训练目的。

【课程介绍】
当今房地产企业面临着团队成员工作动力不足,造成效率低下、团队成员消极心态、价值观不统一,造成无法为共同目标努力拼搏的困境,要想在房地产市场立于不败之地,那如何让团队精神焕发,战斗力增强呢?所以闵新闻老师特研发了品牌课程一: 房地产团队打造系列课程;

当今房地产企业竞争已经不是单枪匹马的竞争,而是团队的竞争,团队的竞争本质就是管理的竞争,俗话说:兵熊熊一个,将熊熊一窝,作为一个管理者如何管理好团队,让团队的整体绩效得到提升呢?所以闵新闻老师特研发了品牌课程二: 房地产管理提升系列课程;

即使我们有钢铁般战斗力的团队,标杆企业的先进管理能力和工具,如果团队成员没有很好的工作技能和方法,对我们房地产企业得命运来说,就如谚语所说:中看不中用,团队成员如何中用,检验中用的唯一标准是什么呢:答案就是绩效,就是结果!如果提升绩效,如何让结果说话呢?所以闵新闻老师特研发了品牌课程三: 房地产技能提升系列课程;

本课程名称: 《房地产销售人员销售礼仪提升训练》大纲

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