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流程制定与知识管理能力提升培训

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培训受众:

中基层管理人员

课程收益:

1、让学员充分了解流程定制的初衷;
2、让学员学会如何管控流程;
3、掌握如何有效定制流程的方法和技巧;
4、学习呼叫中心知识库建设的步骤和原则;
5、现场练习和案例分析使学员掌握知识生产(撰写、编辑、评价)的方法和工具,从源头考虑知识库的可用性与可发现性;
6、使参训学员具备解决知识库建设与运营中常见问题的能力;
7、个人知识管理里面涉及到的理念、方法和工具

课程大纲:

理论讲述一:从知识库到知识管理系统
1、 知识管理系统的介绍
2、 知识库的介绍
3、 知识地图的介绍
4、 虚拟实践社群介绍
 案例演练及研讨:
考证一族的迷茫。现在社会上有一种人群,很有上进心,也很有危机意识,每天都强迫自己学习,参加各种各样的考试,换来各种各样的证书,但是却不知道自己的核心竞争力在哪里。
理论讲述二:个人知识管理
1、 个人知识管理的基本概念
2、 个人知识管理的主要过程
3、 个人知识管理的29个原则
4、 个人知识管理的感悟
理论讲述三:什么是流程管理
1、 流程的定义
2、 流程的特点和要素
3、 企业流程的特征
4、 流程的分级
5、 流程与流程的相互关系
6、 流程的主要分类方法介绍
7、 规范流程的表现方式
理论讲述四:如何设计流程
1、 好流程的标准
2、 流程优化的方案
3、 实践法介绍
4、 实践法案例介绍
5、 案头法介绍
6、 案头法案例介绍
理论讲述五:如何进行流程优化
1、 流程优化与再造的定义
2、 流程再造的深层次含义
3、 企业文化与流程的关系
4、 组织与流程的关系
理论讲述六:如何构建企业流程体系
1、 好流程不能发展作用的原因分析
2、 如何发挥流程的作用
3、 流程管理与流程优化的区别
4、 构建流程体系的方法和步骤
理论讲述七:如何构建企业流程管理体系
1、 设计流程的评估标准和方法
2、 流程的全生命周期管理
3、 流程管理的组织结构

培训师介绍:

 
薛新先生毕业于上海交通大学,是国家注册管理咨询师和二级心理咨询师,曾获得厦门十大咨询师称号,中国通信学会会员。现任新加坡某知名咨询集团通信行业负责人,行业研究中心总经理、首席研究员。曾经担任中国电信集团流量经营年度研讨会议主讲讲师,中国移动集团IDC行业营销系列课程开发负责人,中国联通集团省级后备干部领导力评估和提升课题负责人。除了三大运营商的集团公司层面的合作之外,还为广东移动、浙江移动、黑龙江移动、福建电信、重庆电信、爱立信、诺基亚西门子等多个先进省级运营商和500强通信标杆企业提供咨询和培训服务。以项目经理角色完成项目已经超过30个,金额超过500万,以项目总监身份参与的项目更是远超千万元以上。

本课程名称: 流程制定与知识管理能力提升培训

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