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高效沟通技巧

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培训受众:

企业中高层管理人员

课程收益:

1.认识高效沟通的意义
2.建立有效的、高效沟通观念
3.如何由科学、人际角度,列出部门间及个人的沟通盲点;
4.高效沟通的要素;
5.认识“高效沟通”与“无效沟通”的区别;
6. 控制情绪,创造氛围,高效沟通从“心”开始;
7. 掌握高效沟通重在了解、观察的前置工作而不是“穷于说”;
8. 针对自己的部门及工作,寻找加强高效沟通的方法
9. 掌握正确且实用的沟通管理技巧,并形成生活习惯。  

培训颁发证书:

课程大纲:

课程大纲:     
第一单元: 高效沟通的概念
1.沟通的五大箴言
2.掌握高效沟通是迈向成功的第一步
3.给自我沟通赋予定义
4.高效沟通的误区在哪里
5.高效沟通的元素
6.高效沟通的关键

第二单元:高效沟通的目的—为什么要沟通?
1.究竟什么对我们最重要
2.你的目的是否是他的需要
3.一拍即合的对话有什么要素
4.犹豫不决的对话有什么疑惑
5.据理力争的对话有什么问题
6.拍案而起的对话有什么原因
7.当头棒喝的对话有什么矛盾
8.沉默是金的对话有什么猫腻
9. 重人性,能变通
第三单元:高效沟通,氛围是第一要素
1.谈判与辩论的区别在哪里
2.最愉悦的对话是如何产生的
3.你会聊天吗
4.了解情绪的来源与危险
5.自我控制情绪,情商—成功人士的核心竞争力
6.控制对方的情绪,关键对话的核心技巧
7.不战而屈人之兵在沟通中的运用
8.息事宁人,难得的沟通金钥匙
9.沟通高手,从来不是穷于去说,为什么
10.听,是了解对方的重心
11.看,是一切语言的来源
12.肢体动作是调动对方情绪的诱因
13.了解人性,寻求共振
第四单元:认知的自己的沟通能力
1.了解沟通的价值
2.积极的思考与学习
3.认识自我的性格与情绪、压力来源
4.做个最好的你
5.设计你的沟通方式
6.尝试新的沟通模式
7.分享:我的沟通梦想
第五单元:高效沟通的技巧
1. 高效沟通的时间要求
2. 高效沟通的地点选择
3. 高效沟通的期望
4. 高效沟通的问话设定
5. 高效沟通的起承转合
6. 高效沟通的行动与结果
7. 挫败的调适
8. 沟通的技巧总结
第六单元: 专注与自我激励
1.明确的目标
2.为高效沟通制定计划
3.善用时间
4.自我激励
5.切勿分散精力
6.保持热情状态
7.积极的自我对话
8.团队合作
第七单元:高效沟通的习惯塑造
习惯一:积极主动
1.人类的第一角色是沟通者
2.团队成员之间沟通消极被动行为的危害
3.面对工作压力和环境的变化,是什么决定了你的回应方式;
习惯二:正面压力
1.背对背的抱怨不如面对面的沟通;
2.沟通,我负有100%的责任;
3.正确减压,我是良好的沟通者。
第八单元:职场沟通技巧
1、如何与上级沟通
基础:尊重与服从  
A、两不两恰三多原则
B、聆听、建议与确认
C、汇报与回报
D、赞美与说服的技巧
2、如何平行沟通
A、平时积累,培养感情
B、主动沟通,重在双赢
C、彼此关系,相互协作
D、宽容大度,谦让体谅
3、如何与下级沟通
A、定位:是伙伴不是下级
B、能力:要培养不要否认
C、标准:要量化不是口头
D、作为:多激励少要呵斥
E、关系:正式下属闲时朋
4、如何和客户沟通
A、准备:从心情到物件
B、倾听:从精神到行为
C、换位:上帝是流动的
D、反馈:我心飞翔

培训师介绍:

 
龙涛老师
国内著名演讲家,现代企业基础管理培训
专家,中国演讲口才协会理事,福建省演讲口
才协会常务副会长兼秘书长,福建省人力资源
师协会常务理事、盛世龙腾企业管理有限公司
董事长、首席培训师,国家级播音员,国家银
话筒奖获得者,中山大学文学硕士。曾在山东
经济广播电台、厦门人民广播电台、广州电视
台担任节目主持人;中山大学、暨南大学、福
建师范大学、泉州仰恩大学客座教授;04年《南方口才高峰论坛》首席主讲嘉宾、06广东十佳企业培训师。
曾担任香港伟易达集团培训部主任,百思集团副总经理,普斯电子培训总监等职务,并担任过多家大型企业首席谈判代表和新闻发言人,主持大型演讲近千场,语言幽默风趣,生动活泼,深得社会广泛好评。

本课程名称: 高效沟通技巧

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