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课程大纲:

1：第1章
电子商务定位系统
：1.：网商盈利的三个基本点；
2.：网商盈利模式的17个表现方式；
3.：利用SWOT分析法找出你的核心竞争力；
4.：目标客户定位
5.：核心产品定位
6.：营销平台定位
7.：企业如何进行获利稳定营销型网站的规划？
8.：解析目前企业网站的三种主流设计思路；
9.：营销型网站功能特点；
10.：营销型网站栏目建设；
11.：营销型网站内容策略；
12.：营销型网站具备的七大要素；
13.：营销型网站案例分析；
14.：根据网站流量、咨询量、有效转化率、用户粘着度等数据分析网站并调整策略
2：第2章
利用免费营销，打造网络品牌：1.：解析网络营销与线下营销的异同
2.：IM营销
3.：博客营销
4.：微博营销
5.：视频营销
6.：问答营销
7.：问答营销
8.：Edm营销
9.：Sns营销
10.：数据销售
3：第3章
做好网络硬广，提高性价比：
1.：网络硬广分类
2.：网络硬广5大计费模式
3.：实战提升百度竞价ROI的八大要领
4.：搜索引擎营销(SEM)
百度搜索推广(凤巢) 实战
Google Adwords实战
阿里巴巴(妈妈)广告联盟实战
5.：WEB分析
网络广告效果监测与评估
广告投放回报率评估及防作弊
竞争对手网络广告监测
4：第4章
营销型网站系统
：1.：搜索引擎蜘蛛介绍
2.：国内搜索引擎应用现状
3.：正确理解SEO
4.：SEO与网站建设
5.：常见网络营销方式分析
6.：竟价排名与SEO
7.：常见SEO名字解释
8.：域名类型与SEO
9.：URL与SEO
10.：IDC的选择
11.：提交各大搜索引擎
12.：百度、GOOGLE、雅虎等搜索引擎特点
13.：影响搜索引擎排名的因素
5：第5章
如何成为一个优秀的客服
：1.：网络客服心态和状态
2.：网商企业文化
3.：客服的职业价值观和营销理念
4.：如何成为优秀员工
5.：网络品牌价值培训
6.：网络产品知识培训
7.：促销活动送达
8.：客户接待与沟通和方法
9.：有效订单的处理和完善
10.：交易纠纷的处理
6：第6章
网络营销部门组建
：1、：规划：企业网络部门架构
2、：招聘：网络人员考察十项基本原则
3、：管理：网络团队二十二条军规
4、：培训：如何打造能征善战之师
5、：考核：如何实施绩效考核
6、：留存：如何让精英追随左右
客户关系管理
1、：客户进入与成长路径
2、：新客户和老客户购买过程的差异
3、：为什么我们喜欢老客户
4、：什么是客户关系管理
5、：客户关系管理的步骤
6、：企业如何进行客户关系管理
7：综合应用：归纳与总结所学习的知识，并解决学员进行互动答疑

培训师介绍：

陈老师，10年电子商务实战经验，在电子商务运营过程中，所涉及的销售形式来看：从淘宝C（个人）店到淘宝（商城）B店，直至独立分销网站的搭建。就创业模式来说：经历过从一个人开始创业到团队的建设、管理和组织协调的所有流程。从涉及的产品项目而言：包含了服装鞋帽、化妆品、丝巾配饰、箱包、家居以及家用电器产品。从最低端的小商品直至最高端的钻石、翡翠。对各个不同种类的产品结构，市场状态、以及营销方式有着大量的实践经验。

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