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优秀员工职业化心态打造

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课程大纲:

一、【课程背景】
很多企业负责人经常反馈现在的员工不好管理,对工作缺乏热情和动力,经常消极, 抱怨,没有责任心,不求上进,打工心态,没有明确的职业发展目标,随随便便就离职, 全是当一天和尚撞一天钟,得过且过!熟不知这些现象的存在只有一个原因,那就是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变!
二、【心态的重要性】
”一个健全的心态,比100种智慧更有力量。“ ----英国作家:狄更斯
“心态是命运的控制塔,心态决定我们人生的成败。”---拿破仑. 希尔
“态度决定一切。”                              ---米卢
“你的心态就是你真正的主人。“                     ----哲学家
三、【授课方式】
激情授课+情境体验+案例分享+互动游戏+课后作业
四.【课程对象】: 全体员工
五.【培训时间】: 1-2天(6-12小时)
六.【课程收益】:
1. 增强员工的危机意识,进取意识,不断学习提升自己
2. 驱除所有消极负面的想法,建立强大积极心态
3. 树立正确的工作观念,消除打工心态,工作是为自己而做
4. 树立员工敬业,乐业的精神,培养快乐工作的心态
5. 加强团队合作,打造团队合作精神。增强执行力
6. 增强员工宽容之心,打造员工凡事感恩心态。
课程大纲:
第一章节:学习改变
1.我们今天面临一个怎样的时代?--21世纪三大时代特征
2.狼和羊的故事---跑的慢就要被吃掉!我们进步的慢就会被淘汰
3.你不赚钱只有一个原因:不够专业!任何行业---专家才是赢家!
4. 做一个4专的员工:专业的态度  专业的技巧  专业知识 专业的习惯!
5. 所有的问题,归根结底只有一个问题:学习不够
6. 成功最快的方法:向成功者学习,复制成功者!
第二章节:积极心态
1.什么是积极心态?---积极心态的力量?
2.讨论:积极心态与消极心态对工作的影响?(互动)
3. 职场做不好的原因:“消极负面的想法太多”
4.清除心中“杂草”,重新种植“庄稼”
5.建立积极心态的三大法宝(让你受用一生)
6.如何打造积极的团队?---价值百万的三个方法
第三章节:有老板的责任心
1.你在为谁而工作?不同的定位,不同的人生(举例)
2.老板心态与打工心态的不同行为表现(举例)
3. 普通员工致命的心态:“ 自轻自贱,不思进取 短期行为,打工心态!”
4.给现代员工的忠告:站在老板的角度想问题,你的人生立即开始扭转!
5.“我是如何面对工作”--做别人不愿做的事情,做别人做不到的事情
6.“按才受托”的故事(分析 讨论)
第四章节:热爱工作
1.任何事业:只有热爱,才能做好!举例
2. 热爱工作:寻找薪水之外的东西(更有意义和价值)
3.案例:“从厕所工作到总经理”(把工作当事业)
4. 活在当下,享受工作的过程
5. 热爱你的工作,你的生活就是天堂;讨厌你的工作,你的生活就是地狱。
6. 热爱工作要做到“四不”
第五章节:团队合作
1.为什么要合作?团队合作的意义在哪里?
2.未来个人和企业致胜的关键: “依靠团队的力量作战”
3.成功在于配合:配合公司 配合团队 配合同事
4.无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作,如何加强合作?
5.分享:海豚的团队协作给了我们哪些启示!
6.小成功靠自己, 大成功靠团队!  ---狼的智慧(视频)
第六章节:绝对执行
1.再好的策略计划,没有执行,就没有一切!
2.服从是执行的第一要素。没有服从就没有执行
3. 一个不懂得付出的员工是一个没有前途的员工。
4.执行的四要素: 绝对服从  不找借口  主动迅速   拿到成果
5.借口是成功的天敌!找借口实际上就是推脱责任的表现!
6. 工作:注重拿到成果!没有成果的执行没有意义!
第七章节:宽容理解
1.什么是宽容?为什么要有宽容心态?
2.人生修来修去就是修自己!修心改变命运!
3.宽容是人生的大智慧!宽容别人就是宽容自己!
4.宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助?
5.人际沟通“三多三少”?
6.未来企业和个人赢的策略是什么?
第八章节:凡事感恩
1.为什么要感恩?感恩的伟大力量是什么?
2. 所有消极负面心态的根源:不懂得感恩!
3.感恩,就是感恩一切,凡事感恩(软件程序员的故事)
4. 没有任何事情是“理所当然”的,凡事都要感恩。如何感恩公司?
5. 感恩的伟大秘密:感恩的越多,得到的越多
6. 养成感恩的习惯:常怀感恩的心  多讲感恩的话  多做感恩的事

培训师介绍:

 
以此为生,精于此道——专心专业专做服务营销

讲师介绍
东北师范大学 心理学硕士
服务营销专职讲师,真正从一线走过来实战派服务营销培训师
电话营销实战畅销书作者
8年服务营销一线实战经验
200家企业内训经验
5万名一线服务营销员接受过培训
10万通实战沟通经验
电力行业 服务营销讲师
通讯行业 服务营销讲师
金融行业 服务营销讲师

授课风格
从事服务营销一线工作长达8年之久,与中国顶级电话营销大师舒冰冰老师共事5多年,并与舒冰冰老师一起共同开创“南派达人”讲师风格。“南派达人”讲师二大特色:一、课程充分落地。老师在课程设计时,每一个部分都紧密结合客户公司目前销售的产品、学员在工作中的遇到的实际问题,课程结束,问题全部得到解决。二、课程演绎精彩。课堂上老师将充分调动各种资源,运用各种手段,亮点不断,笑点不断,包袱不断,让学员在轻松愉快的环境中快乐的学习。
自从“南派达人”讲师风格走进企业以来,旋即引起一场培训界的风暴,同行惊呼“狼来了”,所有的同行如果不改变、不跟进、不模仿就只有死路一条。

核心课程
《一线万金——电话营销实战技巧》
《从满意到卓越的服务营销服务技巧》
《呼叫中心客户满意度提升》
《新产品的脚本设计和运用技巧》
《服务营销人员阳光心态塑造》
《专业形象与商务礼仪》
《你的形象值百万》
《客户服务礼仪》

部分客户
通信业:中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信等……
银行业:中国建行、深圳招行、东莞工行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、重庆银行、广州农信社等……
电力行业:国家电网、南方电网、广东电网公司、广东电网阳江供电局、广东电网广州供电局、云南电网公司、广西电网公司、海南电网公司……

与咨询公司合作要求
1、交通及住宿:由咨询公司或客户方提供,在正式开课前两天确认并安排行程,保证讲师以最方便、最快捷、最舒适的方式到达与返回,酒店房间内提供纯净水2瓶。
2、培训室要求:室内恒温不高于26度;培训室能预留适当的空间供学员互动,桌椅需提前分好组(尽量不要采用教室式安排坐椅);音响效果能覆盖全体学员,手持唛两只(备足够话筒电池);课程全程备用热水供讲师使用。
3、助教:提前核对学员名单,发放培训资料;注重自身形象与修养,学员超过一百人,助教站于台前X板侧,学员在一百人以下,助教在必要时上台擦X板,后需端坐于培训室后排工作人员席;随时为学员传递话筒,必要时为学员提供帮助和服务;早晨及午休时间为讲师提供叫醒服务。
4、常用道具:投影仪,X板,X板纸,大X纸,水笔(各色),胶纸,照相机;必要时需按小组人数准备几份小奖品。

本课程名称: 优秀员工职业化心态打造

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