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顾问式销售技巧提升

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培训受众:

销售人员

课程收益:

1、让销售人员拥有强大的工作热情;
2、让销售人员掌握电话礼仪,建立电话沟通服务提升我们的专业度;
3、通过密集行为训练,使销售人员掌握最新营销技巧和提升销售能力;
4、让销售人员具备良好的销售实战能力提升,能够轻松成交客户。
5、服务营销时代的来临,让我们的销售人员具备主动服务意识以提升我们的营销能力。

课程大纲:

第一讲:销售人员心智模式修炼篇
1、销售是成功人士的基本功
2、销售人员最重要的两件事情
3、销售认知的误区
4、顶尖销售人员必修的职业理念
第二讲:销售认知篇
1、销售成功模式探讨
2、问题探讨:销售人员的销售业绩取决于什么?
3、销售人员必须思考的三个问题?
4、美国哈佛大学一项调查对销售人员的启发
5、销售模式的变革(新旧销售模式的变革)
6、行销高手的六大理念!
7、销售六大永恒不变的主题
8、销售人员的两个基本原则
9、销售人员的三个数字
第三讲、销售人员自我修炼篇
1、如何销售与塑造自己
2、如何训练自信心和自我激励
3、如何进行销售口才训练
4、销售礼仪演练
第四讲、专业销售十大步骤
一、充分的准备——找对人(谁是我们的目标客户)
(一)开发客户前的要思考的8个问题
(二)、其他准备
1、个人形象准备
2、潜在客户背景准备
3、销售拜访前的物质准备
4、销售拜访的心理准备
5、如何赢得面谈的机会
6、客户为什么会接纳销售人员
(三)、开发客户的15种渠道
(四)、建立客户档案表
二、调整情绪
1、认知客户拒绝的恐惧
2、调整心态的方法运用
三、建立客户信赖感(做对事)
(一)、新旧销售模式对比
(二)、客户关心的6个问题
(三~五)、如何快速建立信赖感
1、合适开场白的话题运用
2、初次与客户对话的六步骤
3、建立客户信赖感的8大技巧
四、如何挖掘客户的需求
1、为什么要挖掘客户需求
2、客户需求的本质是什么?
3、客户购买行为分析;
4、如何寻找销售机会点;
5、客户购买循环步骤分析;
6、客户购买循环的决策点分析;
7、问听说技巧应用
8、肯定认同的技巧
五、如何塑造产品价值(演练)
1、认知销售陈述;
2、表达技巧训练;
3、如何塑造自己的产品价值
4、塑造产品价值的常用方法运用
六、分析竞争对手
1、竞争对手有哪些?
2、与竞争对手的比较表
七、如何处理客户异议
1、对待异议的态度
2、异议的实质是什么?
3、异议产生的七大原因
4、认同客户的感受
5、解除异议的常用方法
八、如何达成销售协议
(一)如何把握成交时机
(二)客户的购买信号
(三)常用客户成交的方法
(四)促成交易3个步骤
(五)成交后的注意事项
(六)如果没有成交,客户拒绝后要了解哪些问题?
九、立口碑——让你的客户帮助你销售
1、让客户有赢的感觉
2、销售后需办理的服务
3、保持与客户的沟通
4、关心客户的家人
5、帮客户拓展事业
6、要求客户转介绍
十、良好的售后服务
1、客户服务面临的挑战
2、客户概念探讨?
3、正确的服务理念
4、客户的服务准则
5、个性化服务探讨?
6、客户服务电话技巧探讨
7、个性化的服务铁律
8、满意服务时再次销售的开始

培训师介绍:

 
以此为生,精于此道——专心专业专做服务营销

讲师介绍
东北师范大学 心理学硕士
服务营销专职讲师,真正从一线走过来实战派服务营销培训师
电话营销实战畅销书作者
8年服务营销一线实战经验
200家企业内训经验
5万名一线服务营销员接受过培训
10万通实战沟通经验
电力行业 服务营销讲师
通讯行业 服务营销讲师
金融行业 服务营销讲师

授课风格
从事服务营销一线工作长达8年之久,与中国顶级电话营销大师舒冰冰老师共事5多年,并与舒冰冰老师一起共同开创“南派达人”讲师风格。“南派达人”讲师二大特色:一、课程充分落地。老师在课程设计时,每一个部分都紧密结合客户公司目前销售的产品、学员在工作中的遇到的实际问题,课程结束,问题全部得到解决。二、课程演绎精彩。课堂上老师将充分调动各种资源,运用各种手段,亮点不断,笑点不断,包袱不断,让学员在轻松愉快的环境中快乐的学习。
自从“南派达人”讲师风格走进企业以来,旋即引起一场培训界的风暴,同行惊呼“狼来了”,所有的同行如果不改变、不跟进、不模仿就只有死路一条。

核心课程
《一线万金——电话营销实战技巧》
《从满意到卓越的服务营销服务技巧》
《呼叫中心客户满意度提升》
《新产品的脚本设计和运用技巧》
《服务营销人员阳光心态塑造》
《专业形象与商务礼仪》
《你的形象值百万》
《客户服务礼仪》

部分客户
通信业:中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信等……
银行业:中国建行、深圳招行、东莞工行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、重庆银行、广州农信社等……
电力行业:国家电网、南方电网、广东电网公司、广东电网阳江供电局、广东电网广州供电局、云南电网公司、广西电网公司、海南电网公司……

与咨询公司合作要求
1、交通及住宿:由咨询公司或客户方提供,在正式开课前两天确认并安排行程,保证讲师以最方便、最快捷、最舒适的方式到达与返回,酒店房间内提供纯净水2瓶。
2、培训室要求:室内恒温不高于26度;培训室能预留适当的空间供学员互动,桌椅需提前分好组(尽量不要采用教室式安排坐椅);音响效果能覆盖全体学员,手持唛两只(备足够话筒电池);课程全程备用热水供讲师使用。
3、助教:提前核对学员名单,发放培训资料;注重自身形象与修养,学员超过一百人,助教站于台前X板侧,学员在一百人以下,助教在必要时上台擦X板,后需端坐于培训室后排工作人员席;随时为学员传递话筒,必要时为学员提供帮助和服务;早晨及午休时间为讲师提供叫醒服务。
4、常用道具:投影仪,X板,X板纸,大X纸,水笔(各色),胶纸,照相机;必要时需按小组人数准备几份小奖品。

本课程名称: 顾问式销售技巧提升

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