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以沟通提升绩效

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课程大纲:

针对经理人员的主要困惑
“为什么公司政策总是被员工曲解”
“为什么我们总是被人误解?”
“为什么下属总是听不懂我说的话?”
“为什么我总是摸不透领导的心思?”
“为什么部门经理间总是矛盾重重?”
“为什么不同文化背景的经理总是说不到一块儿去?”
“为什么创业元老和新进的职业经理总是水火不容?”……
课程目标
促进组织绩效提升
促进上下级和平行部门的有效合作
帮助经理人建立良好的人际关系
疏解经理人工作压力
课程大纲
第一部分:沟通和有效沟通
一、引子
1、巴别塔的传说
2、没有有效沟通就没有事业的成功
3、沟通解决互相听懂的问题
二、有效沟通的定义
1、沟通是意义的传递与理解的过程
2、有效沟通和达成一致不是一回事
3、体验游戏:撕纸
三、建立良好的沟通心态
1、尊重他人与“我”不一样
2、不要“我以为”对方应该很明白
3、对方理解错是我没说清楚
四、沟通的要素
1、发起者:谁正在发起行动,为什么要信任她?
2、听众:谁?积极、消极?一个、几个?主要、次要?利益?
3、目标:结果是什么?你怎样评价成功?
4、背景:具体的环境。
5、消息:听众要何种、多少消息?听众会有何疑惑?听众的利 益在哪里?如何组织你的观点?
6、媒体:说?写?E-mail?开会?发传真?记者招待会?你选择的媒体传递什么样的消息?
7、反馈:沟通不是行为而是过程
8、噪音:外部噪音、内部噪音(过滤、选择性知觉、价值判断、猜疑、情绪)、语意噪音。
9、案例:一个新人部门经理的首次部门会议
第二部分:经理与沟通
一、组织中的沟通
1、组织中沟通的功能:信任、控制、激励、情绪表达、信息
2、组织中沟通的方向
3、正式与非正式的沟通
4、变革时期典范企业有效的员工沟通:首席执行管承认沟通重要性、管理者言行一致、保证双向沟通、重视面对面沟通、共同承担沟通责任、处理坏消息、根据听众调整信息、把沟通视为一个持续的过程
5、案例:“小道儿消息”
二、学习沟通的意义
1、沟通促进良好的人际关系
2、沟通促进工作绩效的提升
3、案例:夫妻之间的相互理解
第三部分:同理心沟通
一、什么是同理心
二、同理心训练
1、站在对方角度
2、专心听对方说话
3、正确辩识对方情绪
4、正确解读对方说话含义
5、体验游戏:手指摆“人”字
6、案例:“这个员工(客户)在说什么?”
7、案例:客户投诉处理
第四部分:有效倾听
一、听的层次:“听而不闻”、“虚应故事”、“选择性地听”、“专注地听”、“同理心倾听”
二、积极倾听的四项基本要素:专注、移情、接受、对完整性负责的意愿
三、要听到什么?:他怎样考虑、他现在的需求、他潜在的需求、你们之间共同的愿景
四、有效的积极倾听技能:使用目光接触、展现赞许性的点头和恰当的面部表情、避免分心的举动或手势、提问、复述、避免中间打断说话者、不要多说、使听者和说者的角色顺利转换
第五部分:有效表达
一、有效表达的原则:关注对方的情绪、用对方喜欢的方式、用对方听得懂的语言、站在对方的立场、给对方留面子
二、有效表达的技巧:先说结果、再做说明;先说整体、再说细节;关注对方的反应;强调站在对方的立场
第六部分:非语言沟通
一、怎么说比你说什么重要
二、非语言沟通内容与技巧
1、眼神、表情、手势、体态、声音、位置
2、体验:现场示范与角色扮演
第七部分:如何与不同沟通风格的人沟通
一、四种沟通风格
1、社交者沟通风格的特点与应对之道
2、领导者沟通风格的特点与应对之道
3、思想家沟通风格的特点与应对之道
4、健谈者沟通风格的特点与应对之道
二、男人与女人的不同沟通风格与应对之道
三、没有不可沟通之人,只是未找到沟通之道
第八部分:跨文化沟通
一、理解跨文化沟通
二、组织中典型的跨文化沟通:不同经验背景的经理团队、创业团队与职业经理团队、跨国公司管理团队
三、提高跨文化沟通能力:主动了解对方、遇到问题不急于用自己的价值观去评判、主动学习对方的语言
第九部分:以有效沟通提升员工工作绩效
一、布置工作过程中的沟通
1、尊重员工
2、基于目标与作业标准的沟通
3、创造良好的沟通氛围,让员工自动自发工作
4、鼓励员工提问、听清问题并耐心解释
二、员工执行任务过程中的沟通
1、关键节点的检查
2、处理员工对工作检查的抗拒
三、完成任务后的沟通
1、把问题规范成流程,利于以后沟通
2、主动承担沟通失误责任
第十部分:如何与上司沟通
一、不要做“埋头苦干”型的经理
二、不要把上司理解成“完人”
三、读懂你的上司
1、了解上司的目标
2、了解上司的优势与劣势
3、了解上司的沟通风格
4、案例:助理对老总的误解
5、案例:爱打电话的老板
四、了解你自己
1、了解自己的目标
2、了解自己的优势与劣势
3、了解自己的沟通风格
五、管理和上级的合作关系
1、与上司一起整个目标
2、以双周会谈架起沟通的桥梁
3、与上司一起交流如何克服达成目标的障碍
第十一部分:跨部门沟通
一、跨部门合作
1、跨部门合作的效率优势
2、跨部门合作的注意事项
二、部门间误解的根源
1、部门专业性造成的理解障碍
2、部门平级造成的说服障碍
3、管理系统上的原因
三、部门冲突的解决
1、请上级协调
2、共同从客户需求角度寻求解决之道
3、从管理流程上寻求解决之道
4、通过谈判解决
5、案例:财务和采购经理之间的矛盾解决
6、案例:销售部和工程部之间的矛盾解决
7、案例:解放了的仓储经理
第十二部分:课程总结

培训师介绍:

 
刘兴武
解决企业实际问题的“中医”圣手
南开大学MBA
君尚咨询董事总经理
南开大学商学院课程教授
第七届MBA成就奖获奖人
十余家集团企业常年管理顾
研究领域:中医整体观与企业管理、企业管理系统构建、有效沟通
核心理念:寻求企业问题的根本解
刘先生是具有十年管理顾问经验的实战讲师。
课程理论高度与实践广度兼备;严谨与幽默兼具;讲授与体验并重。
潜心十年,以改革开放以后发展起来的民营企业为研究对象,以世界500强企业管理体系为基础,以中国传统医学的整体观为指导,站在历史的高度,发现企业健康长寿之道,根本解决中国企业的现时问题。
从企业整体管理系统角度寻找某一具体问题的解决方案,创新性地完成了“以定位方法解决发展问题”、“以战略规划方法解决老板累、执行力差的问题”、“以财务方法解决盈利问题”、“以组织结构方法解决员工激励问题”、“以物料需求计划方法解决产能问题”、“以薪酬方法解决质量问题”等诸多经典案例。
独创性地以经理人角色任务构筑了完整的企业管理系统结构,为寻找企业问题的根源提供了清晰的思维路线图,创新性地以培训式咨询的方式,以“提供报告只是咨询项目起点”的理念,帮助企业将管理改善落地执行。
课程体系
企业养生之道——解决企业问题的四重境界
管理创造价值——企业管理系统构建
有效沟通
杜拉拉的职场智慧
企业经营模拟课程
服务客户
国药控股(天津)有限公司、天津金锚有限责任公司、CMP集团、天士力集团、丰田天津技术中心、一汽丰田天津有限公司、西安杨森、乐仁堂、葛兰素史克、金耀集团、北京中龙喜业建筑工程管理有限公司、康荫集团、北方石油有限公司、中聚新能源天津有限公司、南开中学、南开大学商学院、中原散货集团、天津开发区公证处、天津开发区贸发局、北海巨龙钢管有限公司、华厦物业、大作为装饰、中国联通、卫鼎轩、大成盛记、太平药业、光大永明人寿、红日药业、天加空调、达康电器、天津机电进出口有限公司、天津纺织集团、亿城房地产、勃林格药业、汇川房地产、泰达国际心血管医院、天涂豪邦涂料有限公司、人民银行天津分行、北京费森尤斯卡比医药有限公司、渤海石油、中国人寿、天津交管局、华能天津煤气化发电有限公司、渤海银行、元洲装饰

本课程名称: 以沟通提升绩效

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