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《情商管理与阳光心态》

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培训受众:

企业高中基层管理人员、全体员工

课程收益:

提升员工自我管理能力;
通过正确的情商和心态管理,拥有积极心态;
让员工直面压力,变压力为动力
找到压力管理的有效办法和策略
从内在修炼切入,良好习惯早就良好态度
构建全员服务文化,让“利它”成为一种习惯。

课程大纲:

【课程对象】
企业高中基层管理人员、全体员工
【课程时间】
6小时
【培训形式】
讲师讲解、问答、小组分析、练习、案例研讨、角色扮演、游戏等互动方式。
【培训收益】
提升员工自我管理能力;
通过正确的情商和心态管理,拥有积极心态;
让员工直面压力,变压力为动力
找到压力管理的有效办法和策略
从内在修炼切入,良好习惯早就良好态度
构建全员服务文化,让“利它”成为一种习惯。
【课程纲要】
导入:破冰
一、优秀员工从情商管理开始
1. 优秀员工从自我管理开始
2. 3分能力,7分态度:四类员工
3. 发现问题和解决问题的能力
4. 人有九类基本情绪
5. 负面情绪的产生规律
6. 员工如何对情绪进行管理:察觉、解剖、调节情绪
7. 调节情绪三法
二、开心的企业文化、积极的员工态度
1. 客户服务价值链的企业文化塑造
2. 员工满意度的重要性
3. 满意的员工带来满意的顾客
4. 如何提高员工的满意度
5. 营造开心的企业文化
6. 员工不满情绪产生的主要因素
7. 职场不良情绪的表现和处理
8. 员工必备的积极乐观心态
9. 员工积极乐观心态的自我管理:
10. 第一个工具:改变态度
11. 第二个工具:学会享受过程
12. 第三个工具:活在当下
13. 第四个工具:学会感恩,感恩获得好心情
14. 第五个工具:如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉
三、别让压力偷走你的快乐
1. 什么是压力?
2. 心理健康度
3. 互动游戏:寻找你的压力源
4. 管理压力,掌控情绪
5. 压力来源
6. 压力来源小测验
7. 讨论:你的经验
8. 压力表现
9. 互动:
10. 写出你遇到压力时最常见的几种反应
11. 遇到压力时,你一般是如何处理的?
12. 压力的正面意义和负面意义
13. 情商和压力的关系
14. 能力与压力的关系
15. 时间管理和压力
16. 压力管理技巧
17. 突发事件下的情绪与行为一:悲观与乐观
18. 突发事件下的情绪与行为二:恐惧与从容
19. 突发事件下的情绪与行为三:冷漠与热情
四、有效沟通——达成共识、凝聚人心
1. 有效沟通是个人事业成功的重要因素
2. 沟通的主要障碍(传递方)
3. 沟通的主要障碍(传递管道)
4. 沟通的主要障碍(接收方)
5. 沟通的智慧:发问和聆听
6. 沟通的基石:换位思考和同理心
7. 看图:信息传递
8. 沟通的三要素
9. 沟通三要、三不要
10. 互动:传递老板的指令
11. 发现问题的“深耕法”
12. 示错五步法
13. PMP沟通法
14. 高效沟通六步骤
15. 抗拒的处理
五、全员服务文化的构建
1. 由内而外成就自己
2. 优秀员工的五习惯
  共赢
  信任(互动:团队互信)
  负责任(互动:我是责任者)
  利它(服务文化:人人都是服务员)
 

培训师介绍:

 
■ 心态培训专家
■ 实战派营销训练专家
■ 世界500强Amway(中国)认证讲师
■ ACTI高级培训讲师,AYE高级培训讲师
■ 中国培训师联盟高级培训师
■ 中华讲师网、淘课网高级培训师
■ 多家企业顾问、管理教练
■ 长期在外企从事培训工作,八年的营销管理■ 多次被邀请到美、韩等国进行培训交流

本课程名称: 《情商管理与阳光心态》

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