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沟通有道

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课程大纲:

领导力即是领导者如何影响周围人事物向正确的方向前进的能力,而管理力就是管理者让被管理者正确的做事的能力,这两种能力都得借用一种能力才能发挥,那就沟通力。事实上,沟通力并非单一的能力,沟通力是一个人综合素质的体现,沟通并不简单。

课程目标:
彼得・德鲁克所说”你无法只靠一句话来沟通,总得靠整个人来沟通。”本课程就是让学员学会如何用整个人来进行沟通,而且沟通时不仅仅关注我们自己整个人,还要关注到我们的沟通对象的整个人。所有的起点从认识沟通开始,对沟通的本质的把握,将会是大幅度的提升学员的沟通能力,并让学员了解在不同的情景下的沟通方法和技巧,并有效处理沟通中可能出现的各自冲突。最后还要学员明白快乐工作对沟通的影响力和重大意义,真正让学员期待的成果发生。

课程对象:
各级管理人员
请提前与老师做学员背景沟通,老师会根据学员背景状况做内容深度适度调整。

课程收益:
本课程帮助学员:
• 了解沟通的本质及重要性。
• 体会沟通首先是态度问题,其次才是能力问题,保持开放性是
成功沟通的基础。
• 学习沟通的七个重要的支柱:事实、观点、情绪、倾听、提问、沉默、表达。
• 学习在对上级、对下级、对同级、跨团队、讨论与会议、与客户、与供应商、
与公众等多种多种场景下的沟通技巧和艺术。
• 敢于面对沟通不畅可能引起的各种冲突反应,并学会多种应对策略和办法。
• 明白工作本身的意义和精彩,并学习快乐的工作、快乐的沟通方法。让学员
学习快乐本身就是最好的沟通利器。

课程内容:
模块一、爱成果 爱沟通
对成果的追求是所有成功的企业人最重要的一种思维方式和行动方式之一。而在企业中绝大部分的成果都不是一个所独立完成的,需要多人甚至多团队密切配合,整个过程就变得很重要,各种信息和观点感受的交换和传递就尤为重要,这就需要所有成员拥有良好的沟通能力去传递和接受各种信息和观点感受。

本模块的目标:
明确沟通的本质和重大意义。

本模块的课程内容:
• 沟通画语
• 沟通的本质
• 沟通本身的四大成果:理通、心通、身通、气通
• 沟通的重大意义

模块二 、沟通力七支柱
要认识一种事物,最好的办法是先远观之,看其全貌,之后再解剖并结构化认识它。沟通也如此。模块的第一部分就是看其全貌,接下来这个模块,就沟通解剖并结构化之。我们将会发现沟通有七个重要的支柱,每一个支柱又有其丰富的内涵。

本模块的目标:
深入理解并掌握沟通的七个支柱,大幅度提升学员的沟通能力
本模块的课程内容:
• 沟通力支柱之事实
• 沟通力支柱之观点
• 沟通力支柱之情绪
• 沟通力支柱之倾听
• 沟通力支柱之提问
• 沟通力支柱之沉默
• 沟通力支柱之表达

模块三 、沟通常见情景
一个真正的沟通高手是能在不同的情景下,面对不同的沟通对象,会选择不同的沟通方式和技巧。沟通本身不是目的,沟通自有其目标,会达到的目标,选择不同的方式和技巧是合适,也是应该的。

本模块的目标:
学习在不同场景下的沟通方式和技巧。
本模块的课程内容:
• 与上级沟通
• 与下级沟通
• 平级沟通
• 跨团队沟通
• 讨论与会议
• 与客户沟通
• 与供应商沟通
• 与公众沟通

模块四、沟通冲突管理策略
任何一个组织内冲突都在所难免的,那么如何减少冲突,是否勇敢的面对冲突,以及如何处理冲突则尤为关键。可以这样说,一个人处理冲突的能力是一个人领导力的高低的表征,在其中沟通力将起到很重要的作用。

本模块的目标:
认知组织中常见的冲突,并通过模拟练习学会如何处理各种
冲突。
本模块的课程内容:
• 冲突下的沟通风险评估
• 冲突管理的目标
• 冲突管理的调整
• 冲突的类型分析
• 冲突解决策略矩阵
• 冲突解决与谈判
• 冲突解决与环境因素

模块五、快乐工作 快乐沟通
带着快乐情绪的沟通者是很难被拒绝的,快乐是工作本身的最重要的成果之一。快乐的心情来自于对工作的认可和全情投入,来自于良好的团队人际关系网络,来自于团队成员间良好的沟通。

本模块的目标:
通过视频分享和小组活动让学员学会快乐的工作、快乐的沟通。
本模块的课程内容:
• 了解你和你的团队工作动机
• 快乐工作的四大关键
• 团队协作过程的快乐沟通

学员感言:
沟通力是所有层级都需要的能力,是管理和领导力的基础,我们很重视。程老师的课程让我们的学员这方面提高很大。
陆正伟 党委书记
中石化金山培训中心
沟通真的是看着简单,做起来却很难很的一个事。程老师课程中沟通力的七个支柱让我印象深刻,以后我要反复体会。
张晨 营销总监
恩斯克投资有限公司(NSK日本精工)
第二次听程老师的沟通课程了,感觉还是很有新意。多种手段运用的课程形式让课程很生动,我们的学员很喜欢哦,期待下次合作。
孙岚 培训经理
中国航油物流集团
非常用心的课程设计,几个互动环节让我有很大震撼,敞开心沟通的感觉真的很好。
陈念 市场总经理
宜信卓越财富投资管理(北京)有限公司

培训师介绍:

 
程老师有九年知名企业管理岗位经历,曾先后供职主板上市公司华海药业、厨电龙头方太集团、大型央企国家电网;三年企业管理咨询经历,曾任集团管控咨询龙头华彩咨询市场总监。
程老师先后参加复旦大学总裁研修班、长江商学院EDP课程、教练技术课程、心灵海国际教育集团“千手心愿”等课程学习。
程老师是实战型讲师,讲课幽默轻松,课程内容与企业管理实践相结合,智慧而平实,真实而洞穿本质,听完程老师的课程学员常有拨云见日后的轻松感觉。
核心课程:《领导有方》、《沟通有道》。
现为:
多家合作培训机构签约讲师
心灵海国际教育集团主训导师

本课程名称: 沟通有道

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