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流程体系建设及架构设计

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培训受众:

运营经理、项目经理、流程经理、产品经理、各部门经理、部门主管

课程收益:

通过学习学会流程基础知识,理解流程型组织特点及建设方法。学会流程架设计,学会流程问题调研、流程梳理、流程KPI设计、绘制流程图、编制流程指南、流程文件、流程表单。通过流程试运行,进行持续优化,建立流程管理机制保持流程持续有效运行。

培训颁发证书:

结业证

课程大纲:

1 流程管理现状(讲解)
1.1 流程管理现状
1.2 流程规范程度评估模型
1.3 流程管理标杆企业
2 现状原因分析
2.1 原因分析
2.2 流程管理错误观念
2.3 流程管理的价值
研讨 流程管理现状
3. 解决方案:创建流程型组织
3.1 流程管理定义
3.2 业务流程与管理流程的区别
3.3 流程与制度的区别
3.4 流程管理的基本理念
3.5 创建流程型企业组织
演练 识别企业管理流程和业务流程
第二节:
3.6 流程结构化概念
3.7 端到端流程概念
3.8 流程管理要素
3.9 流程与组织关系
3.10 流程优化作用
3.11 流程优化原则
演练 客户购车开票流程要素分析
第三节
4 流程梳理步骤和方法(讲解、演练、研讨)
4.1 流程梳理步骤介绍
4.2 流程梳理调研
4.3 流程梳理规划
演练 设计从客户意向到售后服务端到端流程框架,包含子流程、支持流程
第四节
4. 4 流程梳理
4.5 流程KPI
第五节
4.6 流程编写
第六节
4.7 流程试运行
4.8 流程优化
5 建立流程管理机制(讲解、研讨)
5.1 流程管理的意义
5.2 流程管理办公室职责和定位
5.3 流程IT化
5.4 集体解答

培训师介绍:

 
 流程管理----10年流程管理工作经验
 项目管理----有多年项目管理经验,和咨询辅导经验
 研发管理----8年研发管理经验,从事过研发及项目管理总监。研发并创建了研发管理体系模型,如研发战略管理、研发需求管理、研发创新管理、研发项目管理、流程管理、团队管理、技术管理、产品生命周期管理
 质量管理专家----熟悉汽车行业质量管理、英标注册9001主任审核员,TS专家
 供应链管理专家----建立供应链管理流程和考评体系

 工作经历:
 曾任骏达集团人力资源总监
 曾任好帮手电子集团(500强企业)海外事业部项目总监(汽车导航)
 曾任卡百特科技质量总监(汽车导航)
 曾任XX咨询公司高级咨询顾问
 现任中集集团特约顾问
 现任粤海信特约顾问
 海福来科技特约顾问(汽车点火线圈)
 车瑞明电子(汽车灯)特约顾问
 现任深圳市简意成企业管理咨询有限公司总经理

本课程名称: 流程体系建设及架构设计

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