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培训受众:

中层管理者

课程收益:

1．了解情绪是什么，提升自我觉察和觉察员工情绪的能力。
2．能有效管理好自己和员工的情绪，学习处理员工情绪的技巧，提升工作效率。
3．了解员工有情绪时的内心状态，并用相应的话术引导与激励。

课程大纲:

（一）认识情绪，觉察情绪
1．“知”情，认识情绪
●了解情绪的三个特征（内心体验、外在表现、生理反应）
● 自己与员工有情绪时的外在表现
2．“解”情，能解读情绪
●情绪与工作，生活的关系
●随时随地觉察情绪，先处理心情，再处理事情。
3． “用” 情，扩大积极情绪
●积极情绪的力量
●扩大积极情绪的方法
●保持积极率
●瞬间突破情绪困境法

（二）员工情绪管理的原则
1．员工情绪管理的目的
2．情绪管理的四个不可抗的原则
3．情绪管理的个性化的方法

（三）引发员工情绪产生的原因是多样的
1．员工颜色性格与情绪表现特点
● 红色性格情绪特点
● 绿色性格情绪特点
● 蓝色性格情绪特点
● 黄色性格情绪特点
2．不同性格情绪产生的原因
3．遇有情绪员工沟通的第一步

（四）员工情绪处理的技术
1．应对员工的“抵触”
●了解员工内心的想法
●发现员工“抵触”背后的需求
2.处理员工情绪的技巧
● 角色扮演
● 处理情绪四部曲
● 倾听
3.话术引导
●同理心回应
●赞美与关系问句
●例外
●重新建构
●神奇的假如
●澄清目标
●寻找资源

（五）激励员工的技术—心理契约
1．常见的几种心理契约模式
2．了解员工的期望
3．需要与员工澄清的问题
4．需要特殊关注的员工的某些语言和行为

培训师介绍：

仲老师长期从事个人与团体压力及心态调适工作，拥有大量咨询与培训的实战经验，擅长职业压力、情绪管理、职场心态、企业心理资本与企业危机干预的培训，并组织“85,90后管理”，“管理者心理资本提升”“学习型组织”等企业积极组织的管理项目的实施。将积极心理学的思想延展到人力资源管理与组织行为的领域，提升组织中个人与团队的心理资本，帮助企业从根本上打造人的竞争优势。*******仲老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企事业进行过专业心态激励、心理资本建设、性格沟通等体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！
心理资本是超越企业经济资本，社会资本，人力资本的第四大资本，关注的是企业积极的状态和优势，转变心态、开发潜能、突破思维定式。它包含乐观、自信、希望、韧性，主观幸福感等心理品质。训练和开发企业中每个人的积极心理品质，提升工作满意度，提高工作效率。增强企业的核心竞争力。

本课程名称： 员工情绪管理与激励

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