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员工情绪管理与激励

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培训受众:

中层管理

课程收益:

1.了解情绪是什么,提升自我觉察和觉察员工情绪的能力。
2.能有效管理好自己和员工的情绪,学习处理员工情绪的技巧,提升工作效率。
3.了解员工有情绪时的内心状态,并用相应的话术引导与激励。

课程大纲:

(一)认识情绪,觉察情绪
1.“知”情,认识情绪
●了解情绪的三个特征(内心体验、外在表现、生理反应)
● 自己与员工有情绪时的外在表现
2.“解”情,能解读情绪
●情绪与工作,生活的关系
●随时随地觉察情绪,先处理心情,再处理事情。
3. “用” 情,扩大积极情绪
●积极情绪的力量
●扩大积极情绪的方法
●保持积极率
●瞬间突破情绪困境法

(二)员工情绪管理的原则
1. 员工情绪管理的目的
2. 情绪管理的四个不可抗的原则
3. 情绪管理的个性化的方法

(三)引发员工情绪产生的原因是多样的
1. 员工颜色性格与情绪表现特点
● 红色性格情绪特点
● 绿色性格情绪特点
● 蓝色性格情绪特点
● 黄色性格情绪特点
2. 不同性格情绪产生的原因
3. 遇有情绪员工沟通的第一步

(四)员工情绪处理的技术
1.应对员工的“抵触”
●了解员工内心的想法
●发现员工“抵触”背后的需求
2.处理员工情绪的技巧
● 角色扮演
● 处理情绪四部曲
● 倾听
3.话术引导
●同理心回应
●赞美与关系问句
●例外
●重新建构
●神奇的假如
●澄清目标
●寻找资源

(五)激励员工的技术—心理契约
1. 常见的几种心理契约模式
2. 了解员工的期望
3. 需要与员工澄清的问题
4. 需要特殊关注的员工的某些语言和行为

培训师介绍:

 
仲老师长期从事个人与团体压力及心态调适工作,拥有大量咨询与培训的实战经验,擅长职业压力、情绪管理、职场心态、企业心理资本与企业危机干预的培训,并组织“85,90后管理”,“管理者心理资本提升”“学习型组织”等企业积极组织的管理项目的实施。将积极心理学的思想延展到人力资源管理与组织行为的领域,提升组织中个人与团队的心理资本,帮助企业从根本上打造人的竞争优势。*******仲老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企事业进行过专业心态激励、心理资本建设、性格沟通等体系方面的咨询和辅导,深得受训企业与学员的青睐!
心理资本是超越企业经济资本,社会资本,人力资本的第四大资本,关注的是企业积极的状态和优势,转变心态、开发潜能、突破思维定式。它包含乐观、自信、希望、韧性,主观幸福感等心理品质。训练和开发企业中每个人的积极心理品质,提升工作满意度,提高工作效率。增强企业的核心竞争力。

本课程名称: 员工情绪管理与激励

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