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服务·形象·素养·礼仪——金牌销售服务礼仪技能

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培训受众:

服务销售人员、门店销售、商场导购、礼宾人员等。

课程收益:

塑造服务人员良好的服务形象;
提升服务人员的服务技能;
提升员工的职业道德标准以及自我修养;
掌握如何应对服务对象,做到更好的为服务对象服务。

课程大纲:

第一部分 服务礼仪基本规范
一.服务礼仪的定义、意义
二.保持阳光心态的5A法则
三.塑造企业形象与树立品牌意识

第二部分 塑造良好的职业形象
服务人员仪容的礼仪规范
服务人员仪表的礼仪规范
目光礼仪(眼神礼仪)
实操练习:眼神训练法
微笑礼仪
实操练习:微笑练习训练“四法”

第三部分 职场仪态礼仪规范
职场站姿礼仪规范——大方
职场坐姿礼仪规范——优雅
职场走姿礼仪规范——自信
职场蹲姿礼仪规范——得体
职场手势礼仪规范
递接物品的礼仪
职场肢体语言的禁忌

第四部分 服务接待的礼仪规范
称呼的礼仪
自我介绍的礼仪
递接名片的礼仪
迎送礼仪
引领礼仪
开关门礼仪
斟茶送水的礼仪
路遇客户礼仪

第五部分 服务人员的语言规范
文明礼貌八大用语
文明用语的“五个原则”
服务行业忌语
服务人员文明用语微演练

第六部分 服务接待场景模拟演练
场景模拟演练

培训师介绍:

 
美国注册国际高级礼仪培训师
国际注册形象设计师
国际注册职业模特讲师
全国职业核心能力认证礼仪训练教师
中国注册形象礼仪讲师
亚洲模特协会特邀委员
北京环球风尚联盟讲师团高级讲师
中国形象设计协会讲师团讲师
广州礼仪协会理事
企业知名形象礼仪顾问
优雅形体仪态讲师
模特及选美大赛特邀评委及指导教师

本课程名称: 服务·形象·素养·礼仪——金牌销售服务礼仪技能

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