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《高效沟通--沟通金字塔的建立》

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培训受众:

基层员工、中基层管理者

课程收益:

掌握企业沟通的基本原则,并一起讨论感悟企业的沟通技巧

课程大纲:

第一部分:组织沟通的类型及注意事项
1. 下行沟通
就是组织内部自上而下的沟通
2. 上行沟通
就是组织内部自下而上的沟通
3. 平行沟通
就是不同部门、同一层次之间的沟通
4.对外沟通
就是与客户之间的沟通
第二部分:沟通体验
体验环节——沟通金字塔
项目介绍:
1. 所有学员按照7人一组分成若干的小组
2. 每个小组按照3种角色分类,其中A为1人,B为3人,C为3人
3. 每个小组20分钟内完成规定任务
4. 在项目操作过程中,所有人都不得发出任何声音
第三部分:沟通的技巧
第一节:凝聚团队的力量——如何与下属沟通
1. 不急着说,先听听看;
2. 广开言路,接纳意见;
3. 指示清晰,简单易懂;
4. 态度亲和,立场坚定;
5. 多鼓励肯定,少批评指责;
6. 切勿使用侮辱性语言
第二节:打通向上的阶梯——如何与上级沟通
1. 仔细聆听,确认要点;
2. 有意见要补充时,用引伸式;
3. 有相反意见,勿当场顶撞;
4. 不单汇报问题,多提解决方案;
5. 不自我辩护,不讨价还价;
6. 换位思考,培养先入为主。
第三节:赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通
1. 营造良好沟通氛围;
2. 职责界定清晰,减少边际责任;
3. 换位思考,多站在对方的立场;
4. 不要指责抱怨,先从自己开始;
5. 平等互惠、双赢思维。

第四节:和顾客谈“恋爱”

1. 和客户沟通最重要的思维:与顾客谈“恋爱”
2. 和客户沟通最重要的原则:及时回应 承诺兑现
3. 和客户沟通最重要的行动:主动沟通
4. 和客户沟通最重要的心态:同理心
结束语:沟通让工作更高效。

培训师介绍:

 
在专业从事培训工作之前,先后在跨国公司、大型国有上市企业和IT企业及企业管理咨询公司工作,这造就了他丰富的实战经验和有效的沟通技巧,这对理解客户的培训需求及设计针对性的培训课程非常有帮助。此外豁达的性格,幽默的语言,乐观的心态也使学员得到心灵的放松,并致力于培训与企业管理,人力资源开发个人职业生涯设计等相关研究。

本课程名称: 《高效沟通--沟通金字塔的建立》

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