创新性解决问题

所有不同组织中各个层次的人员，中基层管理人员尤其需要

学员在课程结束后能够：
 更好地进行跨部门和部门内部协作，提高解决问题的满意度，显著改善企业绩效；
 勇于面对问题，把问题视为不断改善的机会，并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪；
 快速形成各层面对问题相对一致的定义，找到对企业和团队发展有益的共同目标；
 找到在资源和能力范围内解决问题的方法，减少决策风险，提升团队和个人解决问题的执行力；
 能够全面分析问题，避免经验主义导致的武断行为和决策；
 利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法，从容面对各种复杂情境；
 有效提升个人领导力，帮助他人成功。

课程大纲
1 、创造性解决问题概述
主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。
授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评
 什么是创新
 创新的核心价值在于解决问题
 什么是问题
选择应对问题的态度
 问题的四种类型
 解决问题的三个关键因素
 创造性解决问题的逻辑
 发散思维的三个条件

2 、为问题设定合适的目标
主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，为创新建立一个可以达成共识的良好前提。通过练习帮助学员合理选择问题的差距，并且寻找到创新的主要思考方向
授课方式：讲解、讨论、案例、点评
 目标的来源
 定义需要减小的差距
区别事实和态度
选择问题的范围
高质量的阐述问题
 分析自身的资源
 目标设定的基本原则
 描述创新的目标

3 、全面分析问题产生原因
主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。
授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评
 找到问题根本原因的逻辑思路
 为什么需要找到问题的根本原因
 如何找到问题发生的所有原因
 如何从所有原因中找到主要原因
 如何从主要原因中找到根本原因
 分析原因过程中的注意事项

4、寻找多种解决问题的创新想法
主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找到解决问题的多种创新想法，
授课方式：讲解、讨论、练习、案例点评
 解决问题个人障碍评估
 建立适合创新的团队环境
 奥斯本头脑风暴法
“TONI方法”用以扩展视野
“三个愿望”用以寻找创新的解决方案
“随机词” 用以从另外角度看问题
“挑战法”用以打破现有思维束缚

5、评估和选择合适的创新想法
主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标
授课方式：讲解、讨论、练习、点评
解决问题的群体障碍
关键决策因素法
 KT决策法
 六顶思考帽

6 、为解决问题决策的实施制定计划
主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。授课方式：讲解、讨论、案例、点评
行动计划
如何设法让他人加入问题解决团队
风险管理
预计结果
 估计阻力
关闭差距

7 、回顾和总结

• 复旦大学 MBA
• 麦肯特 签约讲师
• SMG 签约讲师

【专注领域】
• 销售人员沟通和谈判能力提高
• 销售过程关键环节和策略设计
• 销售人员工作积极性和执行力提高
• 创新思维和解决问题方法突破

【工作经验】
• 16年销售及培训工作经验，曾任2家上市公司销售高管；
• 曾带领20+人团队，完成6+亿销售额；
• 5年培训及咨询经验，涉及金融，制造，汽车和医疗等众多行业；