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课程大纲:

第一单元主管职责角色认知
1.体验游戏：我最敬佩的主管的故事
2.案例：台湾某上市公司运营长的管人秘诀
3.体验游戏：为什么我要成为主管？
4.主管与员工的不同
5.主管所应具备的心态
6.主管所面临的挑战
7.如何成为杰出的主管
8.演练：杰出主管的特质
9.何谓管理？
10.管理的四大功能
11.主管所应具备的能力

第二单元主管领导心态建立
1.体验游戏：进阶版自我介绍
2.保持自己情绪好才能心态好
3.情绪的起源：ABC理论
4.一般处理情绪的三种方法
5.转化情绪的四个步骤
6.克服没有办法与受害者的限制性想法，转变为开放、全力以赴与负责任
7.体验游戏：从A走到B
8.案例：讲师个人体会负责任的故事
9.演练：公司实际案例探讨
10.克服思维定势，转变为坚持双赢与创新
11.体验游戏：意义换框法
12.演练：冲突图
13.说到做到的重要性
14.案例：90后最服的主管
15.说到做不到往往是时间管理出问题
16.时间管理的秘诀
17.主管时间管理图
18.演练：自我时间管理

第三单元沟通技巧
1.影响沟通效果的因素
2.影片案例：开水房-招募
3.如何提高表达技巧
4.运用金字塔原理来让表达简洁有力
5.演练：准备一场沟通
6.倾听的重要性
7.案例：懂得倾听的新任主管
8.如何倾听
9.演练：我的独门绝招
10.与上级沟通的注意事项
11.与下属沟通的注意事项
12.与平行主管或跨部门沟通的注意事项
13.演练：两两练习
14.不同性格的人际沟通重点
15.游戏：DISC性格沟通重点
16.演练：不同性格沟通演练

第四单元培育辅导团队与下属
1.何谓团队？
2.案例：唐僧最喜爱的徒弟
3.团队建设的四个阶段
4.团队协作的五大障碍
5.影片案例：开水房-培育下属
6.培育下属就是培养人才
7.60/70/80/90后管理模式变迁
8.教练的概念
9.运用教练在于领导
10.运用教练在于培育辅导团队与下属
11.培育下属的OJT法
12.影片案例：冰上奇迹
13.当团队/下属需要激励时
14.当团队/下属表现好的时候
15.当团队/下属表现不好的时候
16.当团队/下属屡教不改时
17.当下属个人习惯影响工作时
18.演练：两两练习

培训师介绍：

【基本资料】男，1973年生于台湾
【学*******历】台湾政治大学MBA、台湾交通大学土木系
【现*******任】康师傅、富士康特邀讲师、多家培训机构高级讲师
【曾*******任】北大纵横合伙人、Sunergy-Power亚太代表、上海纳森投资管理资深分析师、Topway 国际讲师、台湾星动科技资深产品经理、台湾资讯工业策进会專員
【核心领域】专注领导力；6年咨询，9年培训经验；催化师+教练
【核心课程】《情绪与压力管理暨领袖心态》《教练式团队建设与协作》《教练式部属培育与辅导》
【培训方式】引导、多元培训方式、课前诊断、免费回训

【著*******作】 2000年《从客服中心谈顾客关系管理》一文广为论文专业网站收录 2002年《制造业电子化教战手册_纸业》

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