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牟先辉: 宽带营销与维系挽留培训

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课程大纲:

第一模块:线上线下结合经营好你的社区
一,移动互联网营销精要
1.移动互联网核心:五位一体
2.移动互联网思维
①碎片化思维
案例:吸粉绝招
②粉丝思维:得粉丝者得天下
案例:360来电提醒功能干死了电话营销行业

二,营销利器、工具
1.社交网络:
①QQ
②微信
③微信公众号
2.O2O:虚实互动的商业模式
O2O之所以厉害,是结合了线上的“快”和线下的“实”
演练:二维码扫天下

第二模块:物管客户关系管理
一,跟物业公司打交道的关键点
1.合作分成
2.私人利益
案例:如何顺利找到物业核心管理人员
3.向客户赠送礼品的技巧
方法:关系润滑神器——微信红包
要点:用于打开和维护跟物业管理人员的关系,效果极佳
4.营销动作对业主满意度提升的影响

二,电信跟物业公司打交道存在的问题
1.客户经理沟通互动不够
2.物管对电信宽带了解不够
3.物业觉得电信没有站在物业的角度

三,拜访物业公司要点
1.分析研究,家庭作业
2.铺垫足够,水到渠成
3.形式多样,确保互信
4.当面交流,临门一脚
5.各色人等,各个击破
不同性格物业人员的应对策略
支配型:先迎合再影响
影响型:先放纵再收口
稳健型:先共情再共识
思考型:先推理再证明
视频案例:气势是关键

四,营销活动组织
1.跟物业沟通要充分
2.小区信息全渠道覆盖
3.铺垫要充分
4.造势要掀起高潮
5.营销活动组织到位

第三模块:社区用户经营管理
一,社区中的各类用户分析
1.小店主
2.网商微商
3.打工人员
4.其他……
二,用户获取的方法
1.上门拜访
2.手机短信
3.微信
4.QQ

第四模块:客户服务和维系挽留技巧
一,竞争情报收集
1.情报渠道
2.收集方法
①开门见山法
②提问验证法
③内攻碉堡法
④外围调查法
⑤估算推测法


二,服务营销精要
1.营销往往是一锤子买卖,服务可以创造可持续价值
案例:物业为什么是万科地产的核心竞争力?
2.服务是创造客户粘度最好的方法
3.客户流失的原因罗列
4.社区经理身份定位的转型:宽带专家->宽带管家
5.手机是社区客户经营最好的CRM系统


三,服务补救重建关系
1.客户对服务失误的反应
2.客户流失的原因罗列
3.流失客户的维系挽留措施
案例:HP的未被招聘说明信
案例:离职面谈,其言也善

培训师介绍:

 
创维集团 培训经理
万科地产 培训经理
多彩集团 海外销售总监
华尔街全球英语培训 销售经理
因势营销研究机构咨询顾问
新美商学院院长
自媒体《营销牟略》主讲人
华中科技大学EMBA特聘讲师
前沿金坛奖2011杰出贡献奖


培训特长:

《营销牟略——八项修炼提升营销技能》
《银行营销牟略》——产能提升必修课
《赢在大堂——银行厅堂销售六步法》、《构建高粘度网点——银行网点服务营销技能提升》
《银行大堂经理服务营销综合能力提升》、《银行理财经理顾问式销售技能提升》
《银行柜员优质服务和主动营销能力提升》、《银行对公客户经理商机评估与情报挖掘技巧》
《银行外拓客户经理片区开发与经营技能提升》、《银行内训师培训TTT》
《谈判牟略——得到谈判功力真传系统》、《饭局牟略——商务人士的宴请之道》

本课程名称: 牟先辉: 宽带营销与维系挽留培训

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