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有效沟通与工作协调技巧

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培训受众:

中基层管理者、新任管理人员、骨干员工

课程收益:

1)掌握中层管理者必备的沟通基本技能;
2)通过专业训练立即掌握并学会应用有效的沟通技巧和方法;
3)大量贴近实战的案例分享,学习鲜活经验,学以致用。

课程大纲:

第一讲:认识和了解沟通
一、有效沟通的过程模型
1.沟通的定义
2.沟通的层次
3.沟通的过程模型
二、沟通在管理上的功能
1.可以使思想一致、产生共识
2.可以减少摩擦争执与意见分歧
3.可以使管理者洞悉真相、排除误解
4.可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
5.可以疏导人员情绪、消除心理困扰
6.可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
7.可以收集信息、使团队队状况共享
8.可以增进人员彼此了解、改善人际关系

第二讲:组织中沟通的障碍及其后果
一、组织沟通过程中常见的障碍
二、对沟通效果的影响
1.沟通质量不高,造成一知半解
2.误解、错误的结论
3.无法正常交流信息
4.相互推诿
三、对执行力的影响
1.下属延时行动
2.下属反映迟钝,显示无能为力
3.遭到下属的抵制、拒绝

第三讲:造成沟通障碍的原因分析及解决方法
一、原因分析
态度、制度、知识、人格
二、提升沟通效果的解决之道
掌握和运用高效沟通原则及技巧

第四讲:高效沟通六大原则及技巧实训
沟通的六大原则
一、沟通始于赞美
1.赞美是最直接的肯定,肯定是最直接的支持
2.要善于真诚地赞美和肯定别人!
3.赞美技巧训练
二、充分双向交流
1.沟通的基本方式
2.单向沟通与双向沟通的比较
三、坚持积极倾听
1.沟通中的时间分配
2.积极聆听的原则
3.聆听中的肢体语言技巧
4.积极聆听中的语言技巧
开放式问题技巧
重复对方的话
说出自己的理解
沉默是金
四、有效表达方式
1.恰当的表达方式是有效沟通的关键
2.有效表达的原则
对事不对人
坦陈自己的真实感受
多提建议少提主张
3.表达的技巧和艺术
五、维护对方尊严
六、积极主动沟通
1.人人内心“渴望”与人沟通
2.“主动”--建立好感
3.“主动沟通”是一种良好的工作习惯
4.无数的事实一再证实,沟通总是“不够”的

第五讲:组织工作协调与沟通
一、组织工作协调的基本原则
1.应有的态度与作为
2.与同事沟通基本原则
3.用沟通代替命令
4.工作协调的要领
二、有效改善工作中的沟通关系
1.工作作风:
 霸道一族
 自私一族
 顽固一族
2.关注行为背后的意义:
容易为人观察的:言语、行为
需要探索求征的:感受、信念、动机、立场
3.组织中人与人相处之道:
 控制自己的言行
 观察下属及同事的言行
4.建立良好的组织人际关系的“三心二意”:
积极之心
知人之心
鼓励大家正面地了解别人的建议,并适当地表达已见。
如何令别人感到他的意见受尊重?
自信之心
诚恳之意
如何表现“诚恳之意”
主动之意
5.改善组织总人际关系的六个步骤
步骤一:分析对方的性格以及他们对自己的印象。
步骤二:定立改善人际关系的目标。
步骤三:选择适当的行为,相处时避重就轻。
步骤四:留意及控制自己的行为。
步骤五:引导他人的行为。
步骤六:检讨双方的交往。

本课程名称: 有效沟通与工作协调技巧

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