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《销售商务礼仪职业塑造》信得过课程

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培训受众:

销售人员、销售主管、销售经理;职场商务人士的进阶课程。

课程收益:

【培训收益】:
 什么是商务礼仪,学习礼仪的目的
 良好专业的销售仪表礼仪如何塑造
 职场基本礼仪、礼貌服务和办公礼仪
 公共礼仪及商务交往注意事项
 了解销售心理学中5个关键点,探求客户心理奥秘
 认识自我:情商心理测评
 优秀销售人员的心态修炼和情绪管理
 提升职业情商,人际交往中控制他人情绪六步法
 学习顾问式销售的流程、技巧和策略
 顾客购买的是什么?快速赢得客户信赖的12种方法
 潜能开发:现场体验神奇催眠术“架人桥”,了解潜意识的神奇力量
 销售实战演练:如何处理客户抗拒,快速成交
 怎样更好与客户维护双赢、持久的愉悦关系

课程大纲:

《销售商务礼仪职业塑造》大纲

【课程介绍】:
销售商务礼仪职业塑造是通过专业的商务专业礼仪培训,电话及面谈销售技巧提升,职业情商EQ的系统学习全面提升营销人员心态绩效和行为绩效。培训课程通过理论讲解、案例分析、分组讨论和实战演练形式静心,让学员在体验和互动中与潜意识对话,激发员工的内在成就动机,唤醒销售人员的自我价值认同,具备职场人士必须礼仪,调适员工职业心态,发掘他们的营销生涯潜力,从而提高工作热情和销售绩效。职业情商是营销人员对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场人际关系,是职业化情绪能力的表现。
通过培训可让员工利用心理学知识,探究客户购买心理,快速赢得客户信任和好感,克服销售人员常见障碍,有效处理客户抗拒,建立良好黏性的客户关系,从而实现转介绍关联销售和口碑营销。培训效果是营销人员学会专业的商务礼仪,具有积极乐观的销售心态,对销售方法有更深的领悟,对服务客户意识有巨大提升,快速达成企业营销战略目标。


【培训收益】:
 什么是商务礼仪,学习礼仪的目的
 良好专业的销售仪表礼仪如何塑造
 职场基本礼仪、礼貌服务和办公礼仪
 公共礼仪及商务交往注意事项
 了解销售心理学中5个关键点,探求客户心理奥秘
 认识自我:情商心理测评
 优秀销售人员的心态修炼和情绪管理
 提升职业情商,人际交往中控制他人情绪六步法
 学习顾问式销售的流程、技巧和策略
 顾客购买的是什么?快速赢得客户信赖的12种方法
 潜能开发:现场体验神奇催眠术“架人桥”,了解潜意识的神奇力量
 销售实战演练:如何处理客户抗拒,快速成交
 怎样更好与客户维护双赢、持久的愉悦关系

【授课方式】:
趣味游戏、分组讨论、案例分析、理论讲解、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验,提升沟通能力和企业绩效,形成独特的培训风格。

【培训对象】:
销售人员、销售主管、销售经理;职场商务人士的进阶课程。

【授课时间】: 1-2天

【课程大纲】:

第一单元 商务礼仪概述

1、什么是商务礼仪:
(1) 销售人员的仪容仪表、言谈举止
(2) 名片递、接方式
(3) 请把握说话分寸
(4) 礼仪性质与功用
(5) 微笑的魔力、礼貌与规矩

2、销售接待礼仪及服务标准
 销售人员形象要求
 接听电话礼仪
 接待客户
 营销人员服务用语

3、分组谈论:良好专业的销售仪表礼仪如何塑造?

第二单元 职业素养提升
1、 成功营销人员特质
 好的销售人员是天生的吗?
 优秀营销人格特质
案例分析:为什么Ta总是冠军?结论:营销能力重在潜能开发

2、职业素养:销售人员的5大心态:
 积极的心态
 学习的心态(学习的五种方法,听,看,写,练,问)
 主人的心态
 忠诚的心态
 空杯的心态

3、职业情商塑造:
(1) 如何识别情绪及自我激励
心理测试:如何识别客户情绪状态?
(2) 职业情商塑造
情景模拟:如何做一个高情商的案场销售精英?

第三单元 电话及面谈销售技巧

1、 什么是销售心理学?销售心理学5个关键点。互动小游戏
(1) 销售是卖的是什么?好处
(2) 顾客买的是什么?感觉
(3)销售过程中销的是什么?自己
角色扮演:陌生人的感觉

2、电话营销秘笈
(1) 影响销售业绩的六大因素
(2) 传统销售和催眠式销售线索
(3) 如何快速引导询问客户需求
分组练习:把封闭式问题转成开放式问题
(4) 与客户的话题
(5) 快速建立信赖感12种方法

3、 面谈销售技巧
 配合对方的价值观
 一开始就给对方最大的好处(引发兴趣)
 尽量让顾客参与
 扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦
 常问客户: 你感觉如何?你认为怎么样?
角色扮演:如何介绍产品

4、 成交技巧
(1)处理抗拒的“九阳真经”
(2)成交中积极暗示说辞
(3)常见成交方法:假设成交法/不确定成交法/总结成交法/宠物成交法/富兰克林成交法/订单成交法/隐喻成交法/对比成交法/回马枪成交法/六加一缔结法/强迫成交法
实战演练:处理抗拒的方法与技巧

5、催眠-潜能开发训练
 现场展示:神奇催眠术-架人桥
 营销人员潜能的开发方法
头脑风暴分享:如何提高销售业绩?
 内在醒觉的力量:升级你的BVR信念系统了吗?
 如何利用潜意识的特点成就销售精英。


第四单元 现场互动问答

培训师介绍:

 
郭敬峰常用名郭峰老师,郭锋老师,是高级企业EAP执行师,拥有国家二级心理咨询师资质。有数十年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验,获得美国催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”。
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,整合酒店、IT电商、工业品、心理学教育等行业12年的企业管理培训经验。专注情商与团队管理,领导力沟通等为企业提供绩效优化解决方案,课程广受各类企业好评。
郭老师有丰富企业EAP心理援助、压力情绪疏导授课经验。始终致力于企业员工身心健康心灵关爱,营造企业健康文化。授课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验,提升团队幸福感和企业绩效,形成独特的培训风格。
他服务和指导过的客户包括:中国航天集团、上海宝钢、中国农业银行、拜耳、华为、联想、中国联通、江森自控、怡安集团、天合光能、中石化等。

本课程名称: 《销售商务礼仪职业塑造》

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