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电子商务平台化管理

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培训受众:

企业相关管理层

课程收益:

本课程以组建专职网络营销团队,团队架构组建和职能明细,团队梯队建设,网络营销团队管理和运营策略,规避团队运营误区,管控节点!运营策划网络互动营销模式!网站运营实施策略!;

课程大纲:

[电子商务平台化管理]

[课程背景]

市场同质化加剧竞争的残酷,电子商务运营成本压力,运营管理零散,没有做好电商,反而被“电伤”,如何应对电子商务越来越高的营销成本,获取更多有效的营销通道,实现低成本高产出的营销收益,是电子商务运营终极追求;
本课程以组建专职网络营销团队,团队架构组建和职能明细,团队梯队建设,网络营销团队管理和运营策略,规避团队运营误区,管控节点!运营策划网络互动营销模式!网站运营实施策略!;

[课程优势](课程特色)
双效通道:应用 训练;顾问 教练!
以解决问题为导向,用运营实战为核心。
化繁为简,直击核心!有效应用,价值培增!
强化运营策略,启发营销思维!


[课程大纲]

一、 电商平台化运营管理
l 平台化运营团队架构;
l 网络营销团队架构;
l 【案例研讨】天猫2014双11投诉的背后;
l 【案例研讨】中国式电商芸芸众生现状;
l 综合竞争力的思考?硬实力 软实力;
l 【案例研讨】京东巨亏坚持自营物流的背后;
l 互联网思维创新服务模式;
l 【案例研讨】雕爷牛腩到三只松鼠;
l 【案例研讨】小米粉丝见面会的道歉;
l 互联网永恒核心:用户体验;
l 互联网用户两性关系;
l 【案例研讨】任务完成度 用户体验度;
l 用户体验度管理系统;
l 用户体验5类核心;
Ø 感官体验:强调舒适性。
Ø 感官体验12要素:设计风格,logo设置,响应速度,布局,图片,广告,背景音乐; 案例:爱奇艺,搜狐视频;
Ø 交互体验:强调易用/可用性。
Ø 交互体验13项:会员申请,会员注册,站内搜索,分享,提示等;
Ø 案例:凡客晒单!
Ø 情感体验:强调友好性。
Ø 情感体验4要素:内容分类,内容价值,内容策略,品牌内容;
Ø 案例:当当网数字馆
Ø 浏览体验:强调吸引性。
Ø 浏览体验要素:栏目分类,栏目命名,栏目订阅,字体设置等;
Ø 案例:宜家家居;
Ø 信任体验:强调可靠性。
Ø 信任度体验:用户鉴证,媒体报道,消费保障等;
Ø 案例:360用户账户系统,网购赔付;
二、 电商平台化营销管理
1、平台化服务营销
l 互联网服务营销:以用户为中心品质;
l 服务竞争力:四层次 四流 四度;
【案例研讨】:京东的在线客服演变!
【案例研讨】淘宝投诉处理机制改变;
【案例研讨】以满意度为中心服务质量管理;
【案例研讨】标准化运营岗位工具包;
【案例研讨】互联网品牌迭代:差异化服务;
2、平台化大数据营销:
l 大数据从何而来?
l 大数据营销用户管理;
l 企业存在的数据孤岛;
l 【案例研讨】大数据用户管理;
l 【案例研讨】互联网大数据影响力;
l 【案例研讨】工具1:用户标签数据库
l 【案例研讨】工具2:用户属性数据库
l 【案例研讨】工具3:企业大数据管理平台三部曲;
l 【案例研讨】京东商城大数据应用;
3、平台化全网营销策略:
l 核心内容:1个核心 2大终端 3类整合 5大策略;
l 明搜索之道,优整合之术;
l 全网营销建构关键因素;
l 经验现状制订营销目标;
l 依据目标制订媒体策略;
l 社交媒体行程信息阵地;
l 自媒体信息矩阵策略;
【案例研讨】微博自媒体营销矩阵;
【案例研讨】微信自媒体营销矩阵;
【案例研讨】微博系统运营策略;
【案例研讨】微信系统运营策略;
【情景工作坊】研讨总结出全网营销建构关键因素;
【情景工作坊】现场体验应用,3类整合营销方式和5大策略实施方案;

本课程名称: 电子商务平台化管理

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