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课程大纲:

课程提纲：

第1章为啥沟而不通——影响跨部门的因素
 从职能的角度分析
部门墙\\了解程度\\沟通机制\\权力作用
 从沟通渠道的角度分析
被动沟通\\渠道错位\\气氛紧张
 从编码的角度来分析
表达能力\\说话技巧\\充分表达\\非语言应用\\情绪控制
 从解码的角度来分析
准确理解\\换位思考
讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？
工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次
第2章内部客户服务意识与相处之道
 建立内部客户服务意识
何谓内部客户\\内部客户分类\\让内部客户满意\\服务机制
 用结果说话
讲结果\\讲因果\\讲后果
 与同僚相处之道
面子第一，道理第二\\高调做事，低调做人\\彼此尊重，从我做起\\懂得分享，勇于担当。
案例讨论：招不上人，谁的责任？
案例演练：市场部的产品销售政策的处理
第3章跨部门沟通的4个基准
1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来；
2. 是否到位→编码、解码、反馈；
3. 是否情绪→先处理心情，再处理事情；
4. 是否有效→说对方想听的，听对方想说的。
案例：夫妻对话与上下属的沟通问题
演练：情景模拟与现场练习
第4章如何进行跨部门协作？
1. 跨部门协作的七大步骤；
2. 跨部门协作4个方面的处理技巧；
3. 如何处理跨部门协作中遇到的问题。
第5章如何化冲突为双赢？
1. 如何看待冲突？
2. 处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢？
3. 处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；
情景演练：如何处理职场中常见的冲突问题？
案例：杰弗与苏珊的矛盾
第6章如何进行跨部门的会议沟通？
1. 会议成本分析；
2. 会议为啥会低效；
3. 八大基本要求；
4. 高效会议的细节要求。
讨论：会议存在哪些问题？
案例：九段秘书的测试

跨部门沟通与协作

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