课程内容
课程目的
在大多数的中国企业中，对管理人员的任用和培养上普遍存在误区：即管理能力和专业能力的混淆。但正如一个优秀的销售精英并不代表就是优秀的销售经理一样，管理者有管理的思维、任务、语言和方法。管理者的成果体现于使部属卓有成效。
本课程根据世界财富500强企业——美国ServiceMaster公司的成功管理课程为蓝本开发，课程专门针对从工程师到管理者、业务精英、专业人士到经理人的职业角色转换而精心设计，是基层管理者具备管理能力的必修课程。
课程内容
第一单元：计划
计划和领导的概念
计划不周的结果和迹象
计划的益处
计划的障碍
七个做计划的关键步骤
第二单元：行动和检查
将计划付诸行动的步骤
行动次序的重要性
造成时间浪费的因素
检查的基础
第三单元:授权
五种不同的完成工作的方式
授权的定义和内容
授权的益处
管理者回避授权的原因
哪些工作可以授权
有效的授权技巧
第四单元: 指导
指导不通的原因
指导的4C手段
正确地使用书面的和口头的指导
指导过程的六个步骤 第五单元: 制定绩效期望
有效的和无效的期望的例子
积极的和言行一致的岗位职责和工作标准的益处
如何书写一份清楚和简洁的岗位职责
如何制定绩效标准
第六单元: 传达绩效期望
基本的交流原则
工作进度检查
恰到好处的赞扬技巧
预防性的和矫治性的督查
绩效出现问题的原因
第七单元: 有效沟通
有效沟通的基本要求
沟通障碍
加强沟通的手段和方法
沟通过程的七个步骤
第八单元:提高员工的工作表现
如何发现员工的积极性
有效培训的结果
训练员工的基本要求
工作表现的检查过程
七步检查法
提高员工工作表现的关键