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沟通技巧

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培训受众:

公司中层管理干部,销售人员等

课程收益:

同样的产品,有些销售卖得好,有些销售卖不动,主要原因是沟通时没有把自己产品的价值与客户的需求进行匹配。课程主要内容是,销售时,听/问/说的技巧,以及性格测试分析,帮助销售掌握跟不同性格类型的客户交往,采用哪种沟通方式更有效。

课程大纲:

? 有效沟通技巧概述
? 沟通的三个层面:态度、知识、技巧。
? 为什么说沟通技巧是管理者成功的基本技巧
? 有效沟通技巧
? 认识沟通过程:信息发送、接收、反馈
? 在管理工作中有效发送信息的技巧
? 聆听技巧及其要领是什么?
? 有效反馈的技巧。
? 无声的沟通技巧
? 信任是沟通的基础
? 有效沟通的五种态度
? 有效利用肢体语言
? 建立良好的第一印象的三大要素
? 沟通的基本步骤
? 步骤一:事前准备
? 步骤二:确认需求
? 步骤三:阐述观点
? 步骤四:处理异议
? 步骤五:达成协议
? 步骤六:共同实施
午餐,休息
? 不同性格采取不同的沟通模式
? 性格的分类
? 与完美型沟通的技巧
? 与活泼型沟通的技巧
? 与平和型沟通的技巧
? 与力量型沟通的技巧
? 怎样与上级领导进行沟通
? 向领导请示汇报的程序和要点
? 与各种性格的领导打交道的技巧
? 说服领导的技巧
? 怎样与部下进行沟通
? 下达命令的技巧
? 赞扬部下的技巧
? 批评部下的方法
? 会议沟通技巧
? 会议的安排
? 会议的主持
? 成功地开始会议
? 会议主持人的沟通技巧
? 圆满地结束会议
? 灵活地应对会议的困境
? 课程总结

本课程名称: 沟通技巧

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