课程内容
培训方式：案例讨论，循序善诱；启发智慧，辨别是非；权衡利弊，寻求方法。培训大纲：前言哈佛商学院点评《世界长寿企业的传统》 一、 学习就是工作深度思考——养成为自己思考的习惯科学的方法论 IDEA循环 IDEA简报行动后的回顾——我们AAR过了练习：个人Hansei 二、 准确地观察观察顾客成为顾客包围顾客练习：“学会去看”的纽约警察局三、 为今天设计为明天设计设计的独特性避免设计超前练习：弹道学四、 用图象绘制目标把你的目标变成图象用图象传递强有力的信息用图象描绘明天视觉化战略做到胸有成竹练习：3小时愿景五、 捕捉无形价值最有力的解决方案往往是感性的、富有感情的价值的无形驱动——感性、情感价值的有形驱动——质量、价格、速度从工作关系到私人关系风险的角度——经济、功能、社会、生理、心理超越了产品和服务的层面练习：瞄准无形价值六、 让自己更聪明资源的局限激发独创性推动革新延展目标——大胆、危险的目标延展目标的设定——匹配良好、锐意大胆、表术清晰、艰苦卓绝延展的力量练习：不可能的任务七、 突破性的思考突破性的思考需要一个突破性的对象中间地带——处理现状和目标之间的空间失落的艺术——提出正确的问题，而不是寻找正确的答案精神屏蔽——看上去是问题的，并非问题；看上去是答案的，并非答案；看上去是不可能的，并非不可能练习：冲破屏障八、 击败直觉计算的目的是为了获得洞见，而不是获得数字独立思考——协调直觉与洞察力，关注事实，做做算术直觉的危险——如果反悔，你获胜的几率就会翻番！数字中的安全——如何利用更少实现更多？神奇的数字——正确的数字能够扭转乾坤，成为精益解决方案练习：零售层面上的薄弱点九、 强大的纪律追求完美需要强大的纪律——树立标准，遵循标准，找到更好的办法揭密Kaizen Kaizen的基础——标准化标准化设计——是设计流程的标准化，设计标准已经过时力量归于群众练习：标准之战十、 精益思考致命的复杂性——缩小它，简化它，让它流动起来精益的含义——无一分可增不叫完美，无一分可减才叫完美精益的根源——没有浪费精益并非易事——反直觉思考精益的力量——这正是我需要的东西，来自顾客的赞美复杂性图谱——不一致性、超负荷、浪费练习：直面精益