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有效沟通技巧

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培训受众:

需要提升沟通技巧的员工

课程收益:

理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%

课程大纲:

一、沟通的概论
1、决定工作业绩的三方面
2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一
3、沟通定义
4、了解中国式沟通的特点
5、影响沟通的三个因素
二、沟通的技巧训练
1、沟通流程技巧训练(游戏)
2、有效沟通的五个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
(尊重是有效沟通的前提)
b、有效沟通的表达技巧
(表达方式不同所收效果完全不同)
c、有效沟通的倾听技巧
(会倾听的人才会沟通)
d、有效沟通的提问技巧
(提问是了解对方心声的最好方法)
游戏:听从指示工作表
e、有效沟通的反馈技巧
(正确的反馈能给对方增加自信)

三、与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与不同类型上司的沟通技巧
4、与上司沟通的注意事项
5、上司沟通时肢体语言所表达的含义
四、与下属沟通的技巧
1、衡量下属发展层次的两把尺子
2、诊断下属发展的四个层次
3、下属的分类
4、下属发展层次与沟通风格的匹配度
五、平级沟通的技巧
1、如何处理好同事之间双刃剑的关系
2、如何建立同事之间的双赢关系
3、部门之间沟通的障碍
4、部门之间沟通常用的三种方式
5、部门之间积极的沟通方式
六、人际沟通的技巧
1、沟通对人际关系的影响
2、沟通前的心理准备
准备一:“先说先死”
准备二:“不说也死”
准备三:怎样确保“说到不死
3、人类五种性格行为特征分析
4、五种性格的优缺点
5、针对五种性格的不同沟通方法

本课程名称: 有效沟通技巧

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