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沟通力-高绩效的跨部门沟通方法与技巧

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课程收益:

课程目标与收益
沟通是职场的润滑剂,高效和高品质的沟通是高绩效的根本保证。本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性,掌握跨部门职场沟通的基本方法和技巧,有效处理和解决跨部门沟通中常见的各种问题,提高横向沟通的效率和效果,转变传统的沟通理念和方法,养成科学高效的跨部门沟通的习惯,提升工作绩效

课程大纲:

授课方式:导师讲解 案例分享 小组讨论 自我反思 角色扮演

课程主要内容
1. 对职场沟通的正确认知:
1) 每个人都处在2个圈子和8个沟通客体的包围之中,沟通无时无处不在
2) 高效职场沟通与绩效的关系
3) 闭环的沟通发生和实现过程
4) 沟通的漏斗效应及应对策略
5) 职场人士常见的沟通认知误区
2. 高绩效的职场沟通的3大标准:
1) 目的与目标的最大化达成
2) 效率最高,时间成本最小化
3) 沟通客体和对象的体验最佳
3. 高绩效职场沟通的4个关键点
1) 设定清晰合理的沟通目标
A. 想要什么决定想说什么,结果导向的沟通目标设定方法
B. 沟通目标是主体和客体之间的联结线,贯穿全程
2) 全面准确的识别沟通客体
A. 运用同理法定位沟通客体的沟通诉求和沟通“按钮”
 同理沟通的本质和要求
 与其他部门沟通时,找到对方的沟通按钮
 沟通诉求和按钮识别的DSF法则
B. 客体沟通风格和方式的QQ法则
 量多质少型的沟通风格和应对策略(其他部门)
 量少质多型的沟通风格和应对策略(其他部门)
 量少质少型的沟通风格和应对策略(其他部门)
 量多质多型的沟通风格和应对策略(其他部门)
3) 选择恰当的沟通时机,在最恰当的时点进行沟通
4) 选择匹配的沟通渠道,创造良好的沟通氛围
A. 常见的沟通渠道及其适用范围
B. 创造沟通氛围的有效方法
5) 设计有效的客体沟通策略,提高沟通说服力
A. 利益关联法
B. 对比反差法
C. 展望未来法
D. 欲擒故纵法
E. 举例说明法
F. 旁敲侧击法
G. 反客为主法
6) 组合运用职场沟通的3层次法和4步法
A. 职场沟通的3层次法
 信息层:信息层沟通的要求和标准
 思想层:思想层沟通的要求和标准
 情感层:情感层沟通的要求和标准
B. 职场沟通的5步法
 有效倾听:倾听的5个层次,有效倾听的8大习惯
 合理提问:组合运用两种基本的提问方式,主动获取信息
 高效表达:有效表达的9个标准
 科学互动:与客体有效互动的几种方式
 闭环反馈:让沟通有始有终
4. 跨部门沟通的肢体语言的合理运用-肢体语言5要素
1) 肢体语言-空间距离的合理运用与技巧
2) 肢体语言-眼神的合理运用与技巧
3) 肢体语言-面部表情的合理运用与技巧
4) 肢体语言-体姿的合理运用与技巧
5) 肢体语言-身体接触的合理运用与技巧
5. 跨部门沟通常见场景的沟通策略与技巧
1) 安排与交代的沟通策略与技巧
2) 总结与汇报的沟通策略与技巧
3) 赞同与支持的沟通策略与技巧
4) 反对与拒绝的沟通策略与技巧
5) 抱怨与投诉的沟通策略与技巧
6) 申请与争取的沟通策略与技巧
7) 解释与说明的沟通策略与技巧
8) 建议和意见的沟通策略与技巧
9) 征求和征询的沟通策略与技巧

培训师介绍:

 
职场沟通、礼仪培训专家,LNC职商研究院职场礼仪研究中心主任。在职场沟通及素质力研究方面卓有建树,并将职场中员工素质的研究范围从传统的界定方式扩展到员工的行为与思维等多方面,并与办公室文化和企业文化等方面加以充分结合,使职场沟通及素质力课程更有深度和业务关联度

本课程名称: 沟通力-高绩效的跨部门沟通方法与技巧

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