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课程收益:

【课程背景】
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行政规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或企业礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。员工的形象即代表着企业形象，而更重要的是，没有礼仪就没有事业的成功！
【课程收益】
让员工提升个人形象管理的心理认识，深刻理解优秀的职场形象对个人、对企业、对产品的潜在影响力；通过对企业各阶层员工形象的规划、行为的规范，让员工了解专业着装的方法与技巧，得体行为举止的规范，进而提升个人职业化形象，学会形象管理，打造个人品牌；通过员工个人品牌的打造，塑造提升企业品牌形象。

课程大纲:

第一讲企业礼仪概述 1.企业商务交往艺术 2.企业商务交往的规矩 3.企业人员的交往艺术 4.企业礼仪的三个基本特征第二讲装束礼仪 1.印象与评价有什么不同 2.形象是什么 3.形象六要素 4.善与表达第三讲服饰礼仪 1.服饰的色彩 2.服饰的基本原则 3.服饰文化与服饰礼仪 4.仪容仪表第四讲仪态礼仪 1.仪态与风度 2.举止仪态 3.神态与微笑 4.仪态的训练与展示第五讲沟通礼仪 1.口头语言的特点 2.交谈的礼仪 3.交谈的语言艺术 4.职场“六不谈”“五不问” 第六讲办公室礼仪 1.语言艺术与电话形象 2.各场合礼仪规范 3.商务着装基本规范 4.商务礼仪的适用范围第七讲服务接待礼仪 1.商务交往中如何维护个人形象 2.公务交往规范 3.业务介绍 4.名片的礼仪 5.座次排列

培训师介绍：

国家礼仪培训师、高级企业培训师、
式对外经济贸易大学MBA、加拿大皇家大学MBA。
有近十年四、五星级酒店中高层管理经验，
担任过培训总监等职务，熟悉酒店及企业系
统相关业务；现任职于珠海市外经贸学院，曾
担任过培训处处长、专职培训师，从事企业培
训与咨询工作，始终站在企业经营、管理、顾
问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下
为企业提供顾问式培训服务，使得她对于不同
企业的培训需求有着独特的理解。

培训对象
中高层管理人、客服经理、职业经理人、员工、一线服务人员、销售服务等

课程收益
经典课程：《商务礼仪》《个人品牌与职业形象塑造》《心理健康与工作压力排解对策》
《树立正确的心态和理念》《有效沟通技巧》
通过为你提供的可行的培训指导方案，指导你如何树立自己的品牌并赢得尊重，助你在商务场合表现大方得体,提升职业素养，掌握职场礼仪。从而提高企业的客户服务和项目以及产品销售等业务技巧，深化个人营销专业技巧有效地提高处理问题和拓展业务的能力,从而在同行业的市场中展现自身独特魅力。
1、了解个人品牌的内涵，改善行为规范，塑造良好职业素养及个人品牌效应，提升个人工作绩效；
2、个人品牌是企业生存和发展的重要基础，了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务及沟通技巧，改善服务质量，实现客户满意；
3、通过培训强化个人成熟优质职业素养，使企业人员的职业精神、礼仪礼节和服务意识,不断提升服务水平。
4、商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
5、了解商业的规则，通过系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。以培养合格的基层经营管理者为目标，突出实用性和应用性，实现提高经营管理者及员工的素质和能力的要求，切实提高企业职工队伍整体水平，为推动企业事业快速发展做出贡献。

授课方法
根据学员的实际工作特点来设计课程，采用情景模拟、角色扮演、案例分析、头脑风暴、教学DV展示等多种教学方法。
培训过程中，讲师重视与学员的互动交流，结合生动的案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识，并体现出课程极强的实用性，从而达到最佳的授课效果。

培训特长：

《商务礼仪》《个人品牌与职业形象塑造》、《提升领导力》、《提升团队绩效考核与管理技能》、《职业生涯规划》、《如何为客户提供优质的服务》、《树立正确的心态和理念》、《有效沟通技巧》、《如何打造高效团队》、《人际交往技巧与有效方法》、《增强职业道德、提升职业技能》、《执行力与责任心》、《心理健康与工作压力排解对策》、《提升企业班组长现场管理技能》、《做一名优秀的业务精英》等多课目。

本课程名称： 企业礼仪塑造

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