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团队沟通与高效执行力

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培训受众:

全员

课程收益:

1. 通过了解职场中团队沟通常见的问题,学习团队沟通的方式方法,提高主动团队沟通的意识及技巧,加强彼此工作的配合,从而提高企业的整体绩效
2. 通过培训与实践让学员逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才;打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。将参与者训练成懂执行、善带领执行团队的管理人才。

课程大纲:

主讲专家:蒋小华
课程纲要:
引言:企业如何在激烈的环境中立于不败之地?
课程背景:
 为什么常常好心办坏事、团队沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?
 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?
 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?
课程提纲:
第1章 正确认识团队沟通——团队沟通是一门大学问
1. 团队沟通的定义及名家眼中的团队沟通;
2. 简述团队沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;
3. 分析影响团队沟通的4个因素;
4. 说明团队沟通类别的5个层次。
案例:人间四难与林语堂的“尴尬”
案例:夫妻本无事,沟通出矛盾
第2章 团队沟通的基础——说对话、办对事
1. 有效团队沟通的五个基本思维:
开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维;
2. 有效团队沟通的基本底线:鼓舞对方达成行动;
3. 团队沟通到位的三个步骤:编码、解码、反馈;
4. 有效团队沟通的三种形式:语言、语气、肢体动作;
5. 有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则;
6. 倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作;
7. 有效倾听的技能和相关禁忌。
游戏:趣味猜人和撕纸活动
案例:马主管和小刘的矛盾
第3章 为啥沟而不通——策略不对,努力白费
 从团队沟通渠道的角度分析:
1) 被动团队沟通:没有主动去开启团队沟通渠道;
2) 渠道错位:没有选择合适的团队沟通渠道;
3) 气氛紧张:没有营造融洽的团队沟通氛围 。
讨论:为什么人们常常不主动团队沟通呢?
 从编码的角度来分析
1) 混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;
2) 生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;
3) 模糊化:未能充分传达自己的信息;
4) 单一化:未注重非语言信息的应用;
5) 情绪化:未能有效控制自己的情绪。
工具:5W2H原则与团队沟通影响力的三层次
案例:黑人与马桶的故事
 从解码的角度来分析
1) 误区:没有准确地理解对方及没等对方说完
2) 缺失:未能换位思考,未站在对方的角度。
案例:夫妻间的对话
案例:主持人的问题与伤心的小朋友
第4章 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
1. 如何成为上司眼中的“红人”?(7条军规);
2. 如何接受上级的工作?(3个步骤);
3. 如何有效倾听上级?(3个注意);
4. 为什么我的建议没有采纳?(互动讨论);
5. 向上沟通的3个要求:写下来,问清楚,说明白;
6. 向上沟通必须做到一件事(复命制);
7. 向上沟通3个建议:①要克服惧怕领导的心理;②要多出选择题,少出问答题;③要主动;
8. 提升团队沟通效果的7个细节行为。
讨论:某企业的“打油诗”;
案例:小林请示的困惑。
第5章 平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
1. 与同僚相处之道;
2. 平行沟通3个要点;
3. 必须思考的4个问题;
4. 如何将同事当作客户进行协同?
案例讨论:招不上人,谁的责任?
案例演练:市场部的产品销售政策的处理
第6章 向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
1. 如何有效布置工作?
2. 如何有效向下团队沟通?
3. 如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况?
4. 如何提出你的批评?
5. 向下沟通如何应用“望、闻、问、切”?
案例:如何沟通下属背来的“猴子”
案例:主管与下属的经典之问
第7章:解读执行力问题
1. 何谓真正的执行?
2. 执行力为什么很重要?
3. 全员执行的三把标尺;
4. 谁来执行?谁是执行者?
案例:某公司李总定义“执行年”的举措
讨论:BE—DO—HAVE的顺序
第8章:执行到位之基本行为
 结果导向:用“结果”说话
1) 讲结果:界定正确的结果,非一味强调步骤;
2) 讲因果:消除机械式执行、共创智慧式执行;
3) 讲后果:强化组织的利益与个人得失的影响。
 案例:做了=执行了吗?
 工具:“请给我结果”和“九段秘书”的测试
 责任逻辑:1%的问题100%的责任人
1) 僵化制:责任一旦到人,绝不讲道理;
2) 防倒授:别让“猴子”跳回你的背上;
3) 首问制:锁定第一责任人,防找借口;
4) 复命制:完成后规定时间内及时回复。
 案例:华为的责任理念:僵化、优化、固化
 演练:如何接受下属的请示并锁定责任?
 用户至上:价值由用户定义
1) 用户思维与接力棒原理;
2) 让用户订货;
3) 从用户处发现商机;
4) 三给法则:给时间、给空间、给态度。
 案例:职场上晋升的三道法门;
 案例:职场中的“恩恩怨怨”。
第9章:高效执行力之基本准则
1. 服从思维:规则至上
2. 专注思维:盯准一只野兔——锁定重点;
3. 简约思维:大道至简——简约即美;
4. 冠军思维:做自己擅长的——能量聚焦;
5. 极致思维:让客户尖叫——练就绝招;
6. 迭代思维:小处着眼,微创新——快速迭代;
7. 狼性思维:无退路=出路——破釜沉舟;
8. 效能思维:做重要不紧急——防患于未燃;
9. 效率思维:现在是“现金”——重在当下。
案例讨论:某经理人的一天(如何计划与执行)
工具:德鲁克回馈分析法、六点优先工作制
第10章:高效执行力之完美修炼
1. 执行到位之驱动力;
2. 执行到位之工具:PDCA;
3. 执行到位之方法:三现主义;
4. 执行到位之三个核心流程;
5. 执行到位之三化原则;
6. 执行到位之热炉定律。
课堂练习:甘特图的制作
行动方案:531学习行动计划。
说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具,仅供参考!

本课程名称: 团队沟通与高效执行力

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