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问题分析与解决

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课程收益:

 关注关键目标,排除不确定因素的干扰;
 团队和个人能对无论复杂还是简单的问题、决策和计划,开展更快、更有效率的工作;
 基于事实(并不是猜测或假设)解决所关切事件,澄清错误信息;
 找出不佳或良好表现的真实原因,确定解决方案和改进措施;
 通过出色的风险管理,更加有效的实施解决方案和改进措施;
 更加清晰地交流,更加有效地利用人力和时间

课程大纲:

【课程大纲】

第一章、   系统思维概述

Ø  什么是以问题为导向的思维模式?问题的类别有哪些?期望与偏差的关系是什么?在本行业中,四种常见的偏差是什么?

Ø  什么是流程?流程的表现形式有哪些?

Ø  人的思维流程是怎样的?它对问题的分析解决有什么影响?

Ø  理性的思维流程是什么?针对过去、现在以及未来的问题,分别应该采用什么样的思维工具?

第二章、   系统思维之情景分析——清晰地诊断问题

Ø  什么是基础性情景分析?什么是结构性情景分析?

Ø  您所关注的关键问题是什么?关注焦点可以区分、细化吗?

Ø  如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序?对本行业来讲,判断的标准是什么?

Ø  处理问题的四个步骤是什么?您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法?

Ø  运用情景分析思维模式的关键能力是什么?如何学会区分事实和意见?怎样做出基于事实的情景分析?

Ø  案例分析:船运部门存在的问题、马行长应该怎么做?

Ø  现场演练:学员实际问题的情景分析

Ø  可视化管理工具:《情景分析工作表》

第三章、   系统思维之原因分析——寻找问题的真正原因

Ø  什么是基础性原因分析?什么是结构性原因分析?两者各有什么用处?

Ø  如何全方位地描述问题,并在此基础上寻找线索、证实原因?

Ø  您所关注的问题与观察到的事实是分别什么?

Ø  结构性原因分析的过程是什么?如何寻找问题的根源?

Ø  如何辨别独特的差异与变化?

Ø  如何确定最佳的比较方法?

Ø  如何辨识及检测可能的原因?

Ø  案例分析:迪尔高速公路、比克尔通讯公司

Ø  现场演练:学员实际问题的比较对象分析

Ø  可视化管理工具:《原因分析工作表》

第四章、   系统思维之决策制定——选择最合适的解决方案

Ø  基础性决策制定的流程是什么?

Ø  如何确定我们的决策目的与决策标准?

Ø  如何寻找备选方案?怎样用决策标准来检验各类被选方案?

Ø  如何做出快速的理性决策?

Ø  如何确定明确的决策目的?

Ø  哪些因素会影响到我们做出有效的决策?如何利用或避免这些因素?

Ø  如何确定我们的决策标准?哪些是限制性条件?哪些是我们的期望要素?

Ø  与标准相比较,我们的替代方案是什么?每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?

Ø  如何分析我们的决策风险?如何在效果与风险的平衡中做出理性的决策?

Ø  案例分析:数字诊断公司、人才的选拔

Ø  现场演练:学员实际问题的决策标准分析

Ø  可视化管理工具:《决策制定工作表》

第五章、   系统思维之计划分析——问题得到解决的有效保证

Ø  基础性计划分析的适用场合是什么?

Ø  快速计划分析的步骤是什么?每个步骤的关键点是什么?

Ø  什么是预防性措施?什么是后备措施?两者分别适用与什么情况?

Ø  基础性计划分析与结构性计划分析的关系与区别是什么?

Ø  要实现目标的行动步骤是什么?这是最有效的吗?其中的关键步骤是什么?分别是谁来负责呢?

Ø  在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么?产生的可能原因是什么?

Ø  我的预防性措施是什么?应急性措施是什么?利用性措施是什么?促进性措施是什么?

Ø  我的预警系统是什么?如何调整我的计划?

Ø  案例分析:酒店重建计划、洛得酒厂

Ø  现场演练:学员实际问题的计划分析

Ø  可视化管理工具:《计划分析工作表》

本课程名称: 问题分析与解决

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