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高效的职场沟通

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培训受众:

中层

课程收益:

 学习沟通的基本原则,了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别并跨越沟通的障碍;
 掌握倾听能力改善的方法步骤;
 了解自我交流风格并适当运用成人风格做调整改善;
 调整沟通回应风格和管理风格,实现对下属准确清晰有效的沟通交流;
 解上司的沟通风格,实现对上司的无障碍沟通,并运用提问和建议获得上司的支持。
 掌握跨部门交流的基本原则方法和注意事项,实现高绩效团队合作。

课程大纲:

一、沟通原则

l  自我画像

由心理测试“自我画像”让小组内做“个人内心期望的分享”,借由这样的破冰测试,导入“积极倾听、乐于分享”的概念和沟通主题。

l   沟通模型与沟通基本原则
由沟通模型导入沟通的基本原则、沟通的三层次作用(讯息交流、情感交流、行动目标)和良好心态。

三层次沟通意识
由名人故事分享引发沟通首先是意识而非能力的概念,引导启发主动交流/让对方听懂接受/为结果而负责的三层次沟通意识。

二、检视倾听能力&增进倾听效能

l      您在有效倾听吗?

很多人都自认为自己的沟通很棒,但是事实未必如此。透过小游戏和测试,刺激学员了解个人在倾听方面的差距,加强学员的学习动机。

l   跨越倾听的障碍

用形象化图片或者举例让学员了解掌握“环境上、语义上、心理上”三方面的倾听障碍,如敏感字眼造成的影响、「聋点」与「换频道现象」等练习。

l   高效率倾听的六项原则

透过练习的方式令学员熟练掌握由美国TRAININGHOUSE研发的EXCEL课程的倾听6项原则:

掌握意图

摘要重点

揣摩真意

分辨真伪

排除障碍

n  探索询问

三、性格分析与向上沟通

沟通风格测试
透过选择题的测试,让每一位学员了解自我沟通风格(性格),并分析心理学大师卡尔.荣提出的四种不同风格的特征偏向(分析型/行动型/直观型/人际型)

沟通风格的调整和发挥(向上沟通)
透过四种风格形态的优缺点的充分阐释和实例(现场举例)探讨,让学员善于观察和检视不同风格之间的应对模式,尤其学习如何运用对于不同风格特征的人的应对来成功管理上司,实现与上司的无障碍沟通。

管理上司的原则和方法
透过角色扮演和小组讨论练习,让学员充分了解应对上司的两项原则-----迎合他让他喜欢,弥补他让他倚重。并分享具体的应对方法。


四、向下管理与沟通

l  沟通回应风格

通过沟通回应风格(探索、建议、批判、体恤四种回应风格)测试,让学员了解自我在碰到事情时候比较习惯采用的沟通回应方式,并了解不同回应方式的利弊点,以利于不同情景下应该调整的沟通应对。

l  管理风格与对下沟通

由沟通回应风格衍生至相应的管理风格。探索、体恤两种回应风格对应成人型管理风格,批判、建议两种回应风格对应父母型管理风格。借由管理风格的剖析展开对下沟通的要点和注意事项(将举例讲述对下沟通的事例)

建设性批评的实务演练
没有练习的学习是无效的。设计几段(一个小组一段)场景,进行角色扮演的建设性批评实务演练,并对演练过程中的整体沟通做点评。

五、精准表达与影响说服

l   ABC沟通法则
讲述ABC沟通原则与实务ABC(目标、影响、氛围)手法演练。

l   目标练习——精准表达
透过实际案例剖析让学员深刻感受原来日常的工作生活有这么多的沟通是偏离目标的。同时让学员建立起紧扣目标的沟通习惯,练习精准表达。

l  信誉、互惠、说服的影响力法则

ABC沟通原则之B(影响力)的运用,尤其重点强调影响力的发挥。实际举例探讨每个人影响力发挥的策略。

l  营造良好的沟通氛围
学习站在不同角度说话、说别人愿意听的话,说别人听得进的话,换位思考地考虑他人的感受并创造好的沟通氛围。

跨部门沟通之影响力发挥
通过“生产插单”之影片案例可见:在工厂无法按时交货的时候,能够协调工厂与客户,使得问题得以解决;销售主管能靠自己的影响力取得相关人员的协助,顺利达成客户目标。通过案例学习深刻透彻地了解沟通ABC原则和恰到好处的影响力发挥。


培训师介绍:

 
 美国田纳西大学Marketplace企业经营决策模拟系列课程授证讲师
 美国Training House管理能力发展系统(MAP-EXCEL)专业讲师认证
 英国City & Guilds伦敦城市行业协会 “国际职业培训师导师”
 DISC性格测试分析授证讲师
 厦门大学理学学士,上海交大EMBA
 上海世博局指定TTT(讲师训)专场讲师
 上海交大/财大/北大汇丰/南京大学/中山大学/西安交大 特邀教授

具22年销售管理和15年培训授课经验,能给学员培训现场指点迷津,既“授之以渔(方法)”、又“授之以鱼(解决问题)”的务实讲师。
Linda Lv自1991年开始她就带领并管理销售团队,历经四个行业六个城市工作生活以及自主创业,管理过60多人的销售团队并曾担任总经理,拥有丰富的销售和管理实战经验。十五年的培训咨询经验, 让Linda Lv得以将世界一流管理理论体系与国内企业实情相结合,形成了其独特的一系列沟通/谈判/管理等实战课程。

工作经历:
上海引帆管理咨询有限公司 总经理/专职讲师
上海精群管理咨询有限公司(美资) 顾问师/培训顾问部经理
上海松谊企业管理咨询公司(台资) 培训发展部经理
香港荣利集团 华东区销售总监(IT业)
广东龙泉科技股份有限公司 项目经理(IT业)
唐京集团(广州分公司) 销售经理/培训讲师
广东环球汽车用品有限公司 产品推广部经理
广东中山小榄国旅 外联销售经理

授课主题:
双赢商务谈判 销售谈判技巧 谈判沟通技巧
跨部门沟通 目标导向的影响力沟通 DISC性格分析与沟通
中层干部管理技能系列 辅导与授权 情境领导
培训师之培训TTT 商务演示技巧 销售演示技巧

授课风格和优势:
 成熟可控的课堂互动带领能力,保证培训品质。14年培训师生涯、7000小时以上的培训历练、300多家各种类型企业客户的培训经验, 规范的TTT培训和美国专业品牌课程的讲师授证;
 具很强的案例剖析/研讨引导/分析总结的能力。24年的各种层次和各个角色的职场经验,随时针对课堂现场举例和举一反三,到点到位分析点评,让学员有链接实际的深刻感悟;
 具很强的为客户定制课程的能力和意愿,善于根据客户需求定制情境案例,结合具有理论依据的讲义教案为客户量身定制培训课程。

曾授课企业:
制造业
Johnson Control 普茨迈斯特机械 Assab一胜百模具 Owens Corning KODAK柯达
上海紫江集团 亚东石化 海力士-意法半导体 无锡捷普电子 肯纳飞硕金属
宝钢 沪东中华造船 尚德太阳能 安弗斯射频 华宝孔雀香精香料
三菱电机 日立建基 松下电机 日冷食品 常石造船厂
广东东鹏控股 珊华电子 野村 Aloca 旭硝子
新义半导体 阿赛洛激光拼焊 紫江喷铝 上海迪比特 永大电梯
中石油东方储罐 无锡Bodycote 紫江彩印 绿新烟包 林内
海虹集团 宝隆集团 上海实业 无锡灵山实业 百事可乐
恒奕集团 捷安特 好孩子 武汉邦迪管路 大冢(中国)
西子奥的斯 京瓷公司 商船三井 光明乳液 福瑞集团
服务业
YUM百胜餐饮集团 上外投 黄金搭档 大连中石油 无锡灵山大佛
金茂集团 宝隆金富门 汇津水务 爱普斯物流 劳氏船级社
汉庭酒店 锦江之星 如家连锁酒店 九九快捷连锁 安瑞索思
上海世博局 上海徐汇区人事局 无锡人力资源中心 无锡新区软件园 上海浦东科技投资
上海航空 浦东机场 天天快递 紫江商贸 佳禾食品
船舶工业研究所 欣海报关集团 青浦进出口加工区 邱比凯德 纨红商社
FESCO外服 Manpower人力资源 明碁逐鹿 克诺尔车辆 武汉铁路局
周大福 七匹狼 艾格服装 康宝莱 中国国旅
堀场贸易 上海立昌生物技术 亨得利 富祺仕贸易 福伊特
秦山核电站 科医国际 优美科 安博电子 爱思箱包
医疗业
中美施贵宝 百特医疗 张江生物医药 川奇制药 成都第一药业
迈瑞医疗仪器 医科达医疗仪器 微创医疗器械 恩斯克 视得安
尚华国际(睿智化学) 惠氏制药(中国) 津村制药 希森美康 普洛德邦制药
金融服务业
招商银行 交通银行 建设银行 宁波银行 浦发银行数据
工商银行数据中心 中期期货 申万巴黎基金 国泰期货 申银万国证券
仲利国际租赁 金诚财富 东兴期货 平安保险 新华保险
汽车交通业
上海大众联合汽车 重庆长安福特汽车 南京联鑫集团 威迩德汽车配件 加得士
新朋汽车配件 佳通轮胎 东风鸿泰汽车 上海联晟汽车配套 上海地铁集团
建筑地产业
万科房产 东渡房产 新城置业 华地集团 刚泰集团
上海城市估价 上海外建监理 北京墨臣设计 恒隆地产 嘉华国际
电信/IT/通讯业
上海电信 武汉宏信通讯 世纪新元 电信10000号 光通通讯
夏尔软件 圆方软件 高维信诚 菱威深信息科技 艾宾信息科技
天创数码 水晶石数字科技 腾博视通 联想移动 中国联通(上海)
其他
中国烟草(上海杨浦、金山、嘉定、虹口、徐汇、奉贤, 福州、厦门…)
南方电网(广东揭阳、台山、贵州三穗、从江、云南昆明、临沧…)、上海外高桥第三发电厂
上海交通大学、北大汇丰商学院、新华都商学院、英国国际学校、上海师范大学金融学院……
新芝电子、外建监理、紫江集团、好又多、日立等人力资源咨询项目辅导……
Star Control星域工业品项目销售课程开发;豪雅/亨得利/雅培销售服务系列课程开发……

部分客户组织者和学员对吕老师课程评价:
 Linda 的谈判课程是我加入百胜十年以来听过的最实用的课程,建议我们其他同事有机会一定要听听吕老师的沟通和谈判课。
——百胜中国
 原本给我们公司的资深医疗顾问安排培训是很棘手的事情,没想到Linda 的演讲演示课和沟通课程,让我们公司的那些老法师们都折服认同,并且真的对他们起到实效帮助!感谢Linda!
——百特医疗
 感谢Linda老师,TTT课程让我们和同事们一辈子受用。我会一直做Linda粉丝的.
——大冢中国
 吕老师的沟通课程在我们锦江之星上了一二十次,每次学员叫好,掌声如雷!
——锦江之星
 很少有老师能将跨部门沟通课程讲得如此透彻和实用,吕老师课堂上针对我们企业内部的跨部门沟通问题和案例进行剖析演练,居然能现场解决我们的各种部门推诿和部分缝隙问题!
——普洛德邦制药
 沟通演示,一次课程,受益终生
——腾博视通
 管理者一定要上吕老师的[新经理培训]课程,太受用了!
——微创医疗
 培训合作十年了,吕老师的管理和沟通课程在我们公司学员中都起到了实际的运用和帮助!
——大众联合汽车
 吕老师的管理课程能理论结合实际,既授之以[渔]又授之以[鱼],对我们很有指导价值.
——金茂(集团)
 Linda老师是将自己许多亲身经历加上丰富的阅历知识,传阅给我们,受益非浅
—— 一胜百模具
 吕老师的授课技巧和控场能力极佳,故而我们的年终高层会议都必须要吕老师来带课.
——南京联鑫汽车
 吕老师为我们规划并授课了层层递进的实战管理系列课程,对我们工作管理改善很有帮助
——安瑞索斯
 Linda老师帮我们做了十多期的《职业竞争力》培训,其激情的演讲、生动的案例对我们几百位学员很有帮助。
——秦山核电
 吕老师的管理课系统教给我们整套工具、方法步骤,让我们真觉得管理不仅是艺术,也是有章可循、可学习提升的技术!
——浦发银行数据中心
 我们上海交大继续教育学院的营销总监班(PMM班)要求老师要实战见效,吕老师的谈判和沟通课程能现场帮助我们学员解决实际商业谈判和沟通问题,真是让学员物超所值了!
——上海交大继教院
 吕老师给我们企业家上课,让每一组都拿出一个实际商务谈判案例现场研讨和练习,并现场给出建议方法,其专业和功力不得不让我们信服!
——新华都商学院

本课程名称: 高效的职场沟通

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