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职业商务礼仪

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培训受众:

中高层管理人员、行政人员、前台人员、公关人员等

课程收益:

 明确礼仪与人生、事业成功的重要性;
 塑造良好的职业形象与个人魅力;
 掌握政府事务、外宾商务接待、拜访、宴请、基本礼仪规范;
 提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧;为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

课程大纲:

Ø  礼仪的定义与特征

Ø  商务礼仪的基本原则与要求

Ø  商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二章:形象礼仪----------您的形象价值百万

Ø  职业形象的构成要素

Ø  职业形象对事业发展及社交生活的影响 

Ø  你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

Ø  看起来就像个成功者——定位你的职业形象

Ø  给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码:7/38/55 定律

Ø  首应效应——这是一个两分钟的世界

Ø  内正其心,外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

u 销售人员的职业仪容规范

u 男士、女士发式的职业要求

u 面容、体味等方面的基本职业要求

u 女式化妆的基本要求及基本步骤

ü  案例分享:给人深刻印象的洁厕工

ü  现场演练: 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形) / 学员化妆练习和现场点评

Ø  佛靠金装,人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

u 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

u 职业着装的基本原则:

ü  适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

u 常见着装误区点评:

u 女士仪表礼仪的基本要求

ü  女士职场着装的密码

ü  女士商务场合的着装的TPO原则

ü  严肃商务场合的着装要求

ü  半职业场合的着装要求

ü  女士商务场合的配饰选用要点

ü  职业形象塑造的个性化分析

l  色彩理论及十二季色彩理论

l  女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

l  色彩搭配的基本原则

l  丝巾的应用及系法

ü  女士商务场合的着装禁忌

u 男士仪表礼仪的基本要求

ü  西装的颜色、面料选择要点

ü  配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

ü  男士品味的展示:配饰的选用技巧

ü  整体搭配的三色原则与三一法则

ü  西装着装规范的八个检点

ü  职业形象塑造的个性化分析

l  男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

l  男士体型分析及扬长避短的着装方案

Ø 演练:一分钟形象改进

第三章:沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止

Ø  沟通的两个渠道:有声语言及无声语言

Ø  身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

Ø    站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

u 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

u 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

u 俯首拾物时的优雅

ü  高低式蹲姿

ü  交叉式蹲姿

Ø  鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

u 行鞠躬礼时的基本规范

u 行礼时的相关禁忌

Ø  递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

Ø  待人接物时的身体语言应用技巧

u 眼神的运用技巧

ü  目光注视的方向

ü  目光注视时间长短

ü  目光注视的位置及避视礼节

u 微笑的魅力及训练

ü  笑不露齿还是笑不露龈?

ü  完美的笑容是如何练成的?

ü  微笑训练

u 不同场合商务社交距离的实际应用

ü  距离产生的美

Ø  传情达意的技巧----------有效沟通的定义

u 语言沟通过程模拟导图

u 沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术

ü  说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

l  说的技巧:视频案例赏析

l  沟通案例分享:某知名银行理财经理的沟通误区在哪里?

ü  听的学问:倾听的重要性及肢体语言

l  互动:倾听互动游戏

ü  问的艺术:如何有效发问

第四章:商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

Ø  拜访前的准备工作

u 拜访前的做准备工作

ü  形象的准备(仪容、仪表方面)

ü  交通的准备(时间预留、路线安排)

ü  资料的准备(产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解)

ü  心理的准备(话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备)

Ø    上门拜访/迎客的礼节

u 守时的要求(主方、客方)

u 预约的要求

u 迎客的仪式

Ø   商务接待、洽谈的礼节

u 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

u 会晤及谈判礼仪

ü  会议安排的礼仪/与会举止礼仪

ü  谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

Ø   商务接待/拜访送别的礼节

u 送客礼节(电梯、门口、小轿车)

u 会议室的清理

Ø   接待/拜访结束后的礼节

u 向上司报备洽谈结果

u 相关事宜的跟进

第五章:宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你    

Ø   宴请的方式与宴请的邀约

Ø   餐桌上的中西文化冲突

Ø   宴请的座次、桌次礼仪

Ø   中餐礼仪

u 陪客的讲究

u 敬酒的讲究

u 席间话题的选择

u 餐具使用的礼仪

Ø   西餐礼仪

u 仪态的要求

u 上菜的顺序

u 餐具的使用礼仪

第六章:职场礼仪----------人际关系的润滑剂

Ø   办公室礼仪

u 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

Ø   与上司相处的礼仪

u 与上司沟通的礼仪

u 汇报工作的礼仪

Ø   打电话的礼仪

u 三三原则

ü  几声接起方显完美职业素养?

ü  谁先挂电话?谁先自报家门?

ü  打电话前要做哪些相关的准备?

ü  如何转接电话?

u 手机礼仪

☆ 课程的总结与回顾

本课程名称: 职业商务礼仪

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