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跨部门沟通与冲突管理

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培训受众:

公司各部门员工

课程收益:

认识到沟通的质量决定生存的质量
建立和正确理解企业价值观,营造合作氛围
介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则
系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧
运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功

课程大纲:

1. 沟通的组织形式-工作团队
沟通的定义
团队运作的方式
讨论:高效沟通对高绩效团队的作用
团队沟通中的团队角色与跨文化障碍
乔哈里视窗释义
人际关系理论(OK理论,TA理论、情商等)
中西方沟通方式差异
2. 肢体语言识别与施加影响
有效肢体语言的重要性
声音训练
眼神识别
面部表情
身体语言
塑造良好的肢体语言
3. 有效沟通的四大技巧
表达、倾听、提问、反馈技巧的应用
测试:三大能力的测试
练习:如何宣布不受欢迎的政策
讨论:如何通过沟通让员工自我管理
4. 有效与上司、同事、部属沟通
与上司沟通(汇报、提建议、商讨问题、开会等)
与下属沟通(命令、批评、讨论、开会等)
与同事沟通(求助、帮助他人、互相合作、开会等)
与顾客沟通(接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等)
案例分析
5. 沟通中的情绪管理
认识情绪
让情绪充满智慧
情绪调节与情绪释放
打断神经链,切断不良情绪产生的根源
掌控自己,与团队建立共赢关系
6. 影响沟通的因素
沟通的内在及外在障碍
内部和外界环境因素的影响
个人因素
主观的过滤
表达方式
情绪的影响
语言表达的障碍
非语言信号的影响
7. 不同的人际沟通风格
了解个人沟通风格
人际沟通风格的类型
不同沟通风格的沟通技巧
自我测试:人际沟通风格
8. 何谓冲突
冲突的定义
产生的原因
9. 工作场所冲突管理
冲突的由来与性质
冲突的积极影响
人际交流的行为分析
处理冲突的原则与方式
案例讨论
10. 处理冲突
处理冲突的方式
冲突的流程
11. 冲突管理
冲突处理的自我检视
处理冲突的模式
回避、顺应、妥协、竞争、通力合作
了解自己的冲突处理模式
12. 化解冲突的方法
化解冲突的准备
掌握化解冲突的沟通气氛
注意自己的情绪
如何达成共识
积极倾听技巧
了解对方看法练习
善用问问题技巧
建设性回馈、插话、打断
冲突情况回顾
13. 沟通与绩效管理
如何改善员工的工作表现
如何改善员工的工作习惯
如何采取有效的督促行动
如何采取有效的纪律行动
14. 企业人际关系沟通问题分析与解决
企业沟通问题分析
讨论:解决方案
15. 建立共同的价值观,营造合作氛围
深刻理解公司的共同价值观
共同价值观的目标及重要性
如何建立共同价值观,营造合作氛围
怎样运用基本原则,达成相互协作

本课程名称: 跨部门沟通与冲突管理

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