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培训受众:

 管理者/一线员工

课程收益:

 工作中的危机、压力，建立化压力为动力，化危机为转机的意识
 树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度
 从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。

课程大纲:

一、阳光心态的重要性----------化危机为转机

Ø 阳光心态的重要性

l 心态是积极人生的基础

l 心态对职业化道路的影响

l 阳光心态象什么？

Ø 危机与压力解析

l 什么是危机？危机由何而来

l 如何把压力转化成动力？

l 如何把危机转化为契机？

Ø 格局决定布局，布局决定结局

l 心态——状态——行为——习惯——品格——人生

Ø 企业里的四种人

l 精品、次品、废品、毒品

二、阳光心态的影响力----------心态决定命运

Ø 阳光心态的影响力

l 阳光心态的力量有多大？

l 心态与事业

l 心态与健康

Ø 阳光心态DNA密码

l 空杯的心态－－只有『倒空』,才能『改变』

l 感恩的心态－－知道感恩的人，会快乐

l 快乐工作的心态－－工作的礼物

l 别让心态毁了你

三、塑造阳光心态步骤----------布局决定结局

Ø 亚里士多德---生命本质理论

l 逃避痛苦，追求快乐

l 我是谁？

Ø 阳光心态的五种原则

l 乐观看问题

l 培养坚毅的个性

l 增强自信心

l 学会幽默

l 学会自我暗示法

Ø 阳光心态塑造九步法

四、五大修炼、灿烂人生--------细节决定成败

Ø 两种工作境界

l 全力以赴VS尽力而为

l 追求快乐VS逃离痛苦

Ø 优秀员工的五大修炼

l 习惯修炼：细节决定成败

l 心态修炼：做自己的主人

l 学习修炼：学习成就未来

l 效率修炼：时间就是生命

l 责任修炼：做好本质工作

Ø 课程总结与回顾

培训师介绍：

资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师
资深银行、电信、等行业营业厅员工训练专家；
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监；
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
擅长营业网点员工综合能力提升培训，多年的外企、保险培训管理工作中，积累了丰富的网点员工培训与管理经验，
同时通过多年研究客户心理与员工服务过程中的各种思维、心态、意识等方面问题，总结出一套完善的、适用的、同时更切合80、90后的课程，并加以实践，形成了自己独特的课程体系。
同时，在咨询公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系，在实践过程中获得客户认可。

培训特长：

职业竞争力提升训练
《商务礼仪》
《高效沟通技巧》
《职业形象塑造》
《阳光心态塑造》
《职业素养与阳光心态》
优质客户服务训练
《服务礼仪》
《服务意识与心态》
《服务从心开始》
《服务与营销》
《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》
《客户抱怨投诉处理技巧》

本课程名称： 阳光心态

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