《非职权影响力及高效沟通技巧》大纲

【课程介绍】：

团队管理是现代企业管理核心，管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”，形象说明了管理者对一个团队的重要作用。非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量，非权力影响力以内驱力的方式对员工发生潜移默化的作用，影响深远和持久。

在非职权下如何推动项目成功？什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？

有了领导力没有执行力所有的策略只是纸上谈兵，有了执行力没有领导力企业会失去前进的方向。对管理者来说，了解组织行为学从来没有像现在这样重要。只要看一下目前组织中正在发生的巨大变化，就更容易接受这个观点。例如，公司重组和削减成本严重削弱了忠诚性这一纽带，而历史上，它曾经把雇主和员工紧密地联结在一起；全球性的竞争要求员工变得更加灵活，学会适应迅速变革和不断革新的环境，课程通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握经理人领导力综合素质提升，提升团队凝聚力。

本课程从经理人非职权影响力、高效沟通、执行力、凝聚力、留任率等领导力综合素质提升展开培训，影响团队管理的心理学效应，人际交往心理等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升EQ并实践于团队管理，带领学员向内修炼思维模式，向外学习影响力技巧，学会在非职权情况下有效的影响上级、同事和下属，帮助学员提升职场沟通技能，提高员工的执行力和凝聚力，打造高绩效团队，让员工更快乐工作，更幸福生活!

【培训收益】:

² 了解权力影响力和非职权影响力区别

² 掌握影响力6大心理学原理(互惠、承诺一致、社会认同、喜好、权威、稀缺)

² 如何建立影响力：窗口理论和双因素理论应用

² 领导风格与行为分析，提升个人品牌优势影响力

² 学会人际交往中控制他人情绪六步法

² 学会职场沟通秘笈，管理者教练技巧、处理冲突技术

² 通过大量演练认识自己的影响能力现状、发现改进空间，制定改进计划

² 了解领导力与执行力之间的关系

² 确认自身的领导风格及领导力在工作中的应用方法

² 了解执行力的概念及在企业管理中的应用

² 通过领导力与执行力的结合更好的完成任务

² 学会与不同下属的沟通方法，提高团队凝聚力

² 掌握建立一支有效执行团队的方法

² 减少非正常离职率，增强企业凝聚力

【授课方式】：

运用企业教练技术，情商测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动，全程案例教学，把抽象的理论用学员易懂的、有情景感的实际案例展开学习。学员在趣味游戏、互动讨论过程中感性加理性地掌握影响力工具的使用方法，提升自身领导力和团队凝聚力。

【培训对象】: 企业经理人，中高层管理者，班组长

【授课时间】: 1-2天

【课程大纲】：

第一单元：提升管理者非职权影响力及留任率

热身游戏：“你说口令，我反转”

1、权力影响力和非职权影响力

（1） 影响力要素：

互惠原则/承诺和一致/社会认同/喜好/权威/稀缺

案例分析：生活中的投射现象

（2） 什么是领导?

（3） 如何建立影响力?

一心为公/行家里手/言行一致/高瞻远瞩/鼓舞士气/坚持不懈/亲和爱民/关心下属

互动游戏：Ta发生了什么变化？

（4）人格冰山：你的潜在影响力来自哪里

实战演练：如何激励下属？

2、非职权领导力

l 个人品牌塑造

现场演练：你的品牌是什么?

l 领导风格与领导行为：命令型/教练型/支持型/授权型

l 传统领导和教练式领导区别。

AB角练习：你很不简单、我很欣赏你，我很喜欢你！

3、职场人际交往心态

我不好----你好/我好----你不好/我不好----你也不好/我好---你也好

4、如何提高经理人的留任率  

   （1）忠于自己的组织

     案例分享：王经理与秘书小姐压信件

   （2）忠于自己的老板

第二单元：高效沟通技巧

1、 什么是沟通？

互动游戏：《千变折纸》

2、失传的沟通秘笈

（1）如何同频同律

   （2）如何先跟后带

角色扮演：AB角同理心沟通训练

3、高情商沟通艺术： 

Ø 与上级沟通艺术

Ø 如何跨部门沟通

Ø 如何与下属沟通

Ø 与同事沟通的三大法则

Ø 职场冲突中沟通说服技巧

实战演练：沟通中的听、说、看

4、 实用职场宝典：让领导喜欢你的7个技巧

5、鬼谷子的说服术

第三单元：领导力和执行力的结合

趣味游戏：《你演我猜》

1、有效的目标管理和计划领导

（1）如何进行KPI考核

（2）控制目标执行进程及关键流程优化的核心要素

（3）执行力领导者要关注的几件事

2、了解自己的性格和执行力推动的成效管理

3、领导风格及各阶段应用

       案例分享：海尔集团经理人的领导力及执行力咨询方案案例研究

4、领导者经理人的领导力及执行力做什么？

5、经理人的领导力及执行力内训哪些步骤很重要？

l 经理人的领导力及执行力培训哪个环节很重要？

l 企业如何贯彻经理人的领导力及执行力全过程？

l 经理人的领导力及执行力培训，我们做对过什么？

第四单元：团队凝聚力与团队沟通

情景模拟：如何利用“三明治效应”批评下属

1、什么是团队凝聚力？

（1）你理想的团队是什么样的？小组讨论：

（2）团队经常出现的现象

u 工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

案例分享：团队对成员的期望

（3）你愿意和什么样的同事相处？

l 小组汇总：最珍贵的5-10个特征

l 思考：得到大家认同的是什么？

l 反思： 1.我是这样的人吗？

  2.我符合大家描述特征吗？

（4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？   

   团体活动：《职业价值观大拍卖》

2、如何加强团队沟通

（1）团队的互动角色认知

（2）掌握团队执行任务的阶段特点及领导方式

（3）如何沟通安排下属任务？

3、如何管理和领导跨部门沟通？

4、如何处理执行力不强的问题员工？

  ◆无数理由的下属！

  ◆自我狡辩型下属！

  ◆永远委屈型下属！

  ◆比你还凶型下属！

  ◆沉默不语型下属！

第五单元：执行教练－造就卓越执行者

互动游戏：赞美小游戏

1、诊断团队执行力与凝聚力提升

（1）卓越执行者素质模型探讨

（2）执行力沟通和行动计划策略

2、实施卓越执行者锻造计划

   分享：经理人的领导力及执行力培训的新金科玉律！

2、 经理人的领导力及执行力内训解决之道：

案例：希尔顿酒店的经理人的领导力及沟通UP技巧

4、经理人的领导力及执行力内训的三种武器

5、经理人的领导力及执行力培训的知识、方法、工具与案例大全

第六单元：现场互动问与答