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有效分析和解决问题

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培训受众:

企事业单位高层管理人员、各部门主管人员及客户服务人员等

课程收益:

企业经营管理过程中会遇到各种各样的问题和困难,积极寻找到最佳解决方案是企业人员关心的话题。本课程将围绕理解问题、分析问题与解决问题三个方向,阐述行之有效的系统解决方案,帮助学员真正成为问题解决专家。
课程收益:学会面对问题该有的心态调整;掌握有效解决问题的程序和步骤;掌握主要的问题分析方法;全面提高解决问题的能力。

培训颁发证书:

单门课程学习证书

课程大纲:

◇ 问题意识培养
问题的基本种类与性质;问题意识的内涵及培养;问题意识的必要性;成为“问题专家”有助于企业运营流程的改善。
◇ 分析解决问题的主要方法
§分析解决问题的一般程序
§积极心态
§5W1H的问题思考法
§头脑风暴法
§鱼骨图分析法
§问题结构树法
§目标绩效法
◇ 解决问题的能力提高
§关于智商
§理性逻辑思维与感性创新思维
§麦肯锡解决问题的原则
§乐意承担责任
§经验、心得分享与激励沟通
§打造一支优秀解决问题的专家队伍

本课程名称: 有效分析和解决问题

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