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有效分析和解决问题

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培训受众:

企业中高层管理、领导和业务骨干

课程收益:

掌握有效解决问题的程序和步骤;
提高分析问题的能力;
掌握有效解决问题的方法;
理解提高个人解决问题能力的关键:智商和情商;
理解提高团队解决问题能力的关键:管理和领导。

课程大纲:

有效分析和解决问题

课程大纲:
第一篇 分析解决问题七步成诗法
a) 陈述问题:问题的确认
b) 问题的分解:问题分类、确定问题的类型
c) 找出关键问题:二八法则
d) 制定解决方案
e) 论证方案,选出最优方案
f) 制定行动方案
g) 评估实施效果,不断进行改进
第二篇 分析解决问题的主要方法
a) 4M1E与5W1H法
b) 头脑风暴法
c) 鱼骨头法
d) 问题结构树法
e) 德尔非法
f) 目标绩效法
第三篇 解决问题能力的提高:智商和情商
a) 智商的定义及智商的四个唯度
b) 知识与智慧的区别:思维能力
c) 理性逻辑思维与感性创新思维
d) 麦肯锡解决问题的原则:MECE原则
e) 情商与情商的表现
f) 如何管理好自己的情绪?
g) 如何理解和协调他人的情绪?
h) 自我激励和激励他人
第四篇 解决问题能力的提高:管理、领导与团队
a) 提高管理执行力:计划组织和控制
b) 提高领导力:激励、沟通和决策
c) 提高领导力:权力与影响
d) 打造一支优秀解决问题的团队

本课程名称: 有效分析和解决问题

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