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打造王牌领导-----金牌店长

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培训受众:

营运总监+总经理+部门经理+高级管理人员

课程收益:

快速提升高级领导者的领导力
提供实战领导的领导心法
重塑领导实战运营的管理系统模型
高效率提升员工绩效及工作潜能
构建顾客高满意体验模型
打造卓越领导的王牌执行力
[课程结构]
T型课程设计+全方位体验式训练+幽默授课+实战案例
[授课形式]
全方位体验/互动式训练/实战心法传授

培训颁发证书:

课程大纲:

一、卓越领导者必知的潜意识行为模式
(一)王牌领导科学的13大行为规划设计:
(二)潜意识发挥的三个敏感区
(三)打造卓越领导的九大环境法则
二、王牌店长工作的导弹战略形象----------教练型领导
1)王牌店长的八大人格特质
2)王牌店长完美影响力的八大行为表现
3)牌店长的发挥超级领导力的六大环境
4)构建王牌领导力的五大规条
三、王牌领导的实战运营兵法修炼
1)管理的真谛:请他人来完成自己的事
2)教练型领导与传统管理的区别
3)向教练型领导转变的
4)王牌领导者实战运营的九大角色转换:
5)王牌领导者在质量运营中的16大角色认知:
6)领导者仪态十把钥匙
7)领导的三个境界---塑造铁血领导力
四、打造王牌服务营销的修炼兵法
(一)、顾客体验营销详解:
(二)、塑造顾客体验的五大空间:
(三)、塑造顾客体验的四重思维模型
(四)、防止顾客流失的“Waiting定律”
(五)、“服务黄金点”战略
1)“服务黄金点”-------
2)黄金点的四大设计要略:
以情动人?
容易操作?
引发互动?
? 时效短暂
3)服务黄金点5大设计思路:
(六)、Team型服务营销攻略
(七)、全节日服务营销攻略
(八)、快速反应式营销流程
五、嘉奖顾客的专业顾问---员工
1)专业顾问的9大服务角色认知
2)奖励员工最常犯的十大错误
3)斥责部属的五个阶段
4)激励员工的20大工具
5)员工必知的解决顾客情绪的唯一秘诀---情绪化解术
六、服务型团队的构筑---工作型设计
1、团队体验
2、团队建设

本课程名称: 打造王牌领导-----金牌店长

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