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服务销售---传奇服务

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培训受众:

餐饮宾馆业主或总经理、人事或培训经理或中层管理人员

课程收益:

认识到服务的重要性
提升服务心态和质量
改善服务的方法与思维

课程大纲:

100%传播服务新思维
100%帮你达成服务软体的革新
100%凝结提升服务销售人员的事业颠峰和人生颠峰
以意识促进销售,革新饮食经济新潮流,提升企业销售颠峰。帮你走出服务销售人员管理革新的迷宫。
[课程大纲]
一、 潜意识中优秀服务员的八个必备要素
积极的态度?
讨人喜欢?
处理客户异议的技巧?
二、服务员工作的心理心理潜意识扭转
1、 金科玉律-------- 服务态度的主要因素
2、 决定你心理所想的一些心理定律:
三、服务员的工作角色专业的顾客消费顾问
1、知识准备
2、角色成效
四、激发潜能-----------建立服务员自我价值的新处方
1、人类潜能的公式:先天属性 + 培养属性 X 态度 = 个人潜能
2、我们的期望是由我们的信念与价值观而产生的。

3、人类的潜能 = 自我观念 = 主观意识
4、自我观念由三个重要方面组成:
5、三个重要的定律
6、“假如事情是如此,那就是我的责任―
7、重要的关键在于:你永远有权力来选择
四、新视觉---服务销售工作的新模式
1、采用服务销售新模式的五大原因
2、服务销售新模式的五大方法
五、利用潜意识培养顾客的信赖感
1、看透顾客潜意识深处的需求
2、建立信用债券最有效的方法就是多问多听 “否”时不至于会谈终止)
六、服务员正确的接待礼仪-------给顾客的内感元冲击
七、对消费动向变化、消费层的敏感与关注
八、顾客型态的探讨掌握购买心理的服务要素
九、从顾客购买的八个阶段掌握购买心理的服务要素
十、销售式服务重点的原则――
十、 餐饮企业顾客抗拒的应对法则
十一、深切体会――促销员个人的形象代表公司整体的形象
十二、塑造成功的个性良好的人际合作关系策略
十三、人际关系中最常见的五大神秘问题
十四、 成功人际关系中的六项神秘因素.

本课程名称: 服务销售---传奇服务

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