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培训受众:

各阶层管理人员

课程收益:

1 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；
2 掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，提升工作效率；
3 建立沟通渠道，克服沟通的障碍；
4 提高工作效率、处理好身边的人际关系；
5 理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原则；
6 沟通效果的体现：有效倾听、正确表达与发问、及时反馈；
7 人际关系和谐化、信息的准确传达；
8 明确自己的沟通风格与自我暴露程度；
9 明确自己对待冲突的反应模式，积极化解冲突；
10 加强跨部门的沟通，促进整个组织的持续发展；

课程大纲:

第一章沟通的基本概念

一、沟通的定义与特征

1.沟通的定义

2.沟通的内涵

3.沟通的作用

4.沟通的类别

5.隐藏性讯息决定了沟通的80%成功性

6.沟通漏斗

Ø 沟通练习：单向表达与双向沟通

二、沟通模型与策略

1. 卓越沟通模型

Ø 视频分享：毛泽东与许世友

2. 双向交流因子

Ø A.发送者

Ø B.接收者

Ø C.信息

Ø D.途径

Ø E.编码

Ø F.解码

Ø G.反馈

Ø H.筛选

Ø I.环境

Ø J.干扰

3．沟通策略选择

第二章沟通主体分析与应用

三、行为风格认知

1. 什么是行为风格？

2. 影响可信度的因素和技巧

3. 风格倾向

4. 性格分类

Ø R：理智型

Ø I ：好追根究底型

Ø D：果断型

Ø E：善于表达型

5. 人际沟通中的约哈里视窗

Ø 案例分析：西游记中人物性格解析

四、内部沟通

1. 内部沟通者定位与角色认知

Ø 向上沟通

Ø 向下沟通

Ø 平级沟通

2. 识别上司的管理风格

3. 不同管理风格上司的特点

Ø 参与互动游戏：疆场决战

五、外部沟通

1. 外部沟通的引导说服技巧

2. 外部沟通至理名言

第三章实用沟通技巧

六、表达技巧

1. 精确表达技巧

Ø 案例分享：外交部长答中外记者问

2. 雷鲍夫法则：让对方体现重要性的语言

3. 非语言行为包括什么？

Ø 肢体语言

Ø 空间暗示

Ø 环境暗示

Ø 衣着和服饰品

Ø 混杂暗示/其它暗示

4. 提高非语言沟通能力的方法

5. 声音六要素

七、发问技巧

1. 问题的类别

2. 发问的八個要点

Ø 互动练习：问话训练

八、倾听与反馈技巧

1. 聆听是什么？

2. 倾听时的障碍

3. 聆听的层次

4. 提高聆听技巧的方法

5. 四种不同的反馈方式

Ø 互动练习：商店打烊

九、异议处理技巧

1. 控制情绪

2. 彼此尊重对方的立场

3. 接受上級的裁示

4. 找寻重新对話的机会

5. 就彼此的意见进行归纳及整理

第四章沟通渠道与环境

十、沟通渠道与环境分析

1. 沟通的渠道

Ø 书面类

Ø 面谈类

Ø 电子类

2. 关于书面沟通的6方面技巧

3. 环境因素

Ø 案例分析：失败的绩效面谈

培训师介绍：

张铁军老师，深圳市人力资源服务协会、福田企业家协会、服务贸易协会、创业服务协会、投资商会理事，兼任深圳市智力信息等三家公司总经理，多家公司董事、天使投资人。96年起曾担任美资世界500强全资公司骏高电器经理助理；欧莱雅（小护士）、星光管理学院培训总监；三和集团企管部负责人；环宇集团人力资源总监等职务。在职期间，多次主持并推动人力资源管理及战略咨询项目，并对运营流程进行系统梳理与优化，积累了丰富的管理实战经验和大量鲜活案例，具有相当强的问题解决能力。04年成为职业培训讲师、顾问师，并将此设定为个人终身职业发展目标。2006年中国首届PTT（职业讲师高级班）主讲专家，独创咨询式、顾问式培训，真正做到为企业量身定制，善于从企业实际问题及成年人的学习特点出发，教学方式灵活、多样。

十多年来与国内四千多家知名企业负责人进行了面对面的深入交流，经过潜心研究，研发出极具操作性的企业培训与咨询整体解决方案！张老师的课程语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出；能够将理论与实际相结合、特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有极强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟。已为全国八百多家知名企业提供过1300多场培训、完成30个多个咨询辅导项目，学员近10万人。受到企业及参训学员的一致好评。

培训特长：

课程语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出；能够将理论与实际相结合、特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有极强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟。已为全国近五百家知名企业提供过培训及咨询辅导，受到企业及参训学员的一致好评。

本课程名称： 卓越沟通技巧

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