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《实用“赢”销技巧》

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培训受众:

营销经理、客户经理及业务代表

课程收益:

设计思路

  夯实基础,拓宽能力,驾驭技巧

  “基础”指销售人员应具备的市场营销观念、基本素质、完美的服务意识及良好的职业忠诚度

  “能力”指销售人员应具备的基本能力,如,商务礼仪,恰当的职业形象,人际交往能力,一定的独立分析市场、发现顾客潜在需求的能力,及时调整心态的能力,吃苦能力等

  “技巧”包括销售人员应掌握的一些实用技巧,如,初次访问的注意事项,怎样接近顾客,与客户洽谈中的沟通技巧,留下难忘的背影,正确处理客户异议等。

课程大纲:

销售人员必备的观念和素质

  谁是当今的时代英雄?

  成功始于观念超前――达观

  正确的商人观念

  正确的事业观念

  不做“草莓族”

  销售人员必备的创新能力

善于发掘潜在顾客

  市场营销新解---市场进一步清晰化

  优秀的业务员是创造市场!

  发现潜在市场的前提――市场意识

  如何寻找潜在的市场机会?

  地毯式访问法

销售礼仪

  礼仪的本质和原则

  三杯茶的故事

  首轮效应

  日常礼仪训练

  职业形象打造――推销员应穿什么衣服?

  著名的钢笔试验――推销礼仪训练

  社交距离

  进入客户办公室坐在哪里最合适?

  宴请礼仪

  对待新顾客的礼仪要点

  对待老顾客的礼仪要点

CS→CL:销售中的完美服务

  失去客户的三大杀手

  蝴蝶效应――完美服务产生杰出企业

  “顾客是上帝”之批判!

  最新的服务观念――总结为“一个口号”

  什么是CS服务?什么是CL服务?二者有什么区别?

  “1+δ”顾客满意度测试

  两个公式

  五项原则

  服务的国际含义

接近顾客的技巧

  战胜拒绝!

  电话约见顾客注意事项

  两难择一法

  MAN法则

  接近三原则

  从推销员到成为客户的产品顾问!(你要成为产品的研究生)

  赢得对方好感的技巧

商务洽谈的注意事项

  取得顾客信任的三要领

  相见时难别亦难

  “不能以追求真理为目的”

  商场话题六大忌

  处理异议的最佳时机是什么时候?

  “二七一”让价法

  性急的乞丐讨不到饭――成交关头常犯的错误

商务洽谈中“有效的”沟通技巧
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  案例讨论

  为什么听来听去没有听懂客户心底的想法?

  为什么说来说去没有说到客户的心里去?

  有效沟通之一:倾听的艺术

  你能听到第三层吗?

  你能听到客户心中未说出的六个问题吗?

  有效倾听一定要使用“反馈性归纳”

  有效沟通之二:提问的智慧
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  活动:问题能了解事实真相
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  灯笼原理

  魅力提问一二三

  有效沟通之三:说话的关键

  说话的三大关键

  说话之前要考虑

  多说什么?少说什么?

  有效沟通之四:应答的技巧

  可以适当答非所问

  答话技巧

  回答时怎样表达不同立场?

  有效沟通之五:感情沟通技巧

  处于劣势时有力的沟通技巧

  行之有效的两个感情沟通方法

  活动:沟通能力训练

战胜销售倦怠

  你会拒绝财富吗?

  阳光心态的十种表现

  强烈的进取心

  明确的目标――心灵图画

  树立高度自信心的方法

  飞雪三定律

  生命的奖赏远在终点附近而非起点

本课程名称: 《实用“赢”销技巧》

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