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职场礼仪培训

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培训受众:

客服人员、服务人员、职场人士

课程收益:

通过此次培训,可以更好的规范自己的行为使之符合礼仪标准。

课程大纲:

尽职尽责―员工职业精神培训



模块一:什么是职业?(关于职业内涵的再思考)


现代职业观的三个主要内涵:


1. 职业是人生的信仰


◎ 工作是人的天职,职业生涯是人的生命的展现。


2. 职业是神圣的呼召


◎ “职务有高低,职业无贵贱”,人类任何职业都具有神圣性,是天职,完成职业交待的任务,是每个人天赋的职责和义务。


3. 职业是人生的使命


◎ 人的一生,根本而言,就在于他或她职业生涯方面的成功。


模块二:如何选择理想的职业(关于职业与理想的思考)


职业选择最重要的是明白两件事:第一,明白自己拥有什么;第二,明白自己能做什么。”


1. 确定你的志向


2. 找到你的兴趣


3. 发现你的优势


模块三:如何面对你的职业(关于敬业精神的思考)


1. 什么是敬业精神?


2. 敬业精神的三个来源


3. 敬业精神的三方面基本表现


◎ 爱业


◎ 勤业


◎ 精业

管理者的角色定位与职业化塑造


模块一:角色定位与能力风范


1.“角色”理论与你的目标定位


2. 管理者的角色认知和定位


3. 管理平台提升需要职业化经理人


4. 经理职业化的体现


5. 企业管理者的职业化成长平台


6. 专业部门经理的人力资源管理职责


7. 职业管理者的工作风格


8. 职业管理者的修养


模块二:职业化的行为方式


1. 设定标准和制度


2. 设定目标和计划


3. 激励士气


4. 培育部属


5. 沟通协调


模块三:职业化的心理状态


1. 平静心态


2. 积极心态


3. 阳光心态


4. 宽容心态


模块四:职业化的意识状态


1. 时时危机意识


2. 持续改进意识


3. 情绪控制意识


4. 自律控制意识


5. 团队融洽意识




管理沟通与团队协作


模块一:管理者角色定位


1. 团队角色


◎ 团队角色分析


◎ 团队的角色的启示


2. 团队角色与组织角色


◎ 团队角色与组织角色的差异


◎ 两种处理方式比较


◎ 为什么需要发展团队角色


◎ 团队角色的认知


3. 做成功的中层经理


◎ 中层经理的核心价值


◎ 中层经理的五个特点


◎ 中层经理:成功的八个准则


4. 作为下属的中层经理


◎ 中层经理在组织中的位置


◎ 中层经理是高层经理的的"替身"


◎ 常见的三个误区


5. 作为同事的中层经理


◎ "屁股决定脑袋"?


◎ 同事是我的内部客户


◎ 如何向"以内部客户需求为中心"转换


6. 作为上司的中层经理


◎ 中层经理的五大角色


◎ 中层经理的角色错位


◎ 从业务员(工程师)到经理


模块二:高效团队管理---沟通与冲突管理


1. 管理者为什么要学习沟通?


◎ 沟通中的困惑-案例分析


◎ 新型领导角色的变迁


2. 观念篇


◎ 什么是沟通?(管理游戏折射大道理)


◎ 有效沟通的前提


模块三:技巧篇


1. 自信表达


2. 学会倾听


3. 同理沟通


4. 冲突管理


5. 360度沟通


模块四:沟通和团队合作


◎ 说服不同性格类型


◎ 学会优势互补,共创最优结果




员工职业化训练


模块一:职业化的内涵


1. 职业化的工作技能


2. 职业化的工作形象


3. 职业化的工作态度


4. 职业化的工作道德


模块二:职业化与职业发展


1. 职业化的心态与职业修养


2. 职业化的行为与习惯


3. 成功人士的行为与习惯


4. 如何自我激励和自我超越


模块三:职业化与团队合作


1. 团队成员的责任和义务


2. 团队成员沟通技巧


3. 如何培养协作精神


4. 如何打造高效能团队


模块四:基本职场礼仪


1. 仪容仪表礼仪


2. 上下班,休假,外出时的礼仪


3. 名片的交换方式


4. 电话对应礼仪


5. 工作的方法:报告,联系,商量




职业经理人的专业形象塑造


模块一:职业经理人的形象塑造


1. 利用个人形象传递信息展示公司形象


2. 不同场合的着装体现不同形象


3. 职业经理人的形象规范


4. 色彩会说话:运用色彩心理学的知识,增加形象力度


模块二:商务交往体现魅力


1. 首轮效应


2. 接待重要宾客的礼仪 引导、奉茶、送客礼仪


3. 不同商务场合的位次排列


4. 关注举止,关注身体语言是内心的反映


模块三:商务场合的人际沟通


1. 社交场合的沟通


2. 如何与不同性格的人交往


3. 度的把握


模块四:商务宴请礼仪


1. 宴请是重要的社交手段


◎ 如何接受邀请:读懂请柬


◎ 宴请的准备工作:根据请柬要求准备形象;筹备商务宴会


◎ 宴请的接待安排:有条不紊


2. 各种餐宴场合的礼仪


◎ 中餐礼仪:体现“让”文化


◎ 西餐礼仪:体现“雅”文化


◎ 自助餐礼仪:度的把握是关键


◎ 酒会礼仪:在交际的舞台上展现自我


模块五:基本的社交礼仪


1. 见面礼仪


2. 问候礼仪


3. 交换名片的礼仪


4. 交谈的礼仪


5. 谈判桌上的礼仪


6. 接待外国来宾的礼仪


7. 西餐礼仪


8. 冷餐会礼仪






新入员工职场礼仪及职业化塑造


模块一: 职场礼仪的内涵


1. 从校门走向企业之门


◎ 学生和职业人士的区别


2. 职业人士的专业化程度


◎ 工作道德,工作态度,工作方法


3. 如何自我激励和自我超越


◎ 成功人士的7个习惯


模块二:职场礼仪之一:个人仪态礼仪


1. 个人形象六要素


◎ 仪表


◎ 表情


◎ 举止动作


◎ 服饰


◎ 谈吐


◎ 态度


职业装和休闲装的区别


模块三: 职场礼仪之二:工作礼仪


1. 上下班的礼仪


◎ 刚到公司时的礼仪


◎ 迟到、缺勤时的礼仪


◎ 下班前的礼仪


模块四: 职场礼仪之三:同事间的礼仪


1. 问候礼仪


2. 道歉礼仪


3. 沟通礼仪


模块五: 职场礼仪之四:电话礼仪


1. 电话对应的要点


2. 倾听的要点


3. 打电话的要点


模块六: 职场礼仪之四:礼仪细节注意事项


1. 乘坐电梯的礼仪


2. 名片交换礼仪


3. 步行的礼仪


4. 接待访客礼仪


5. 递交签字文件时的礼仪


6. 使用手机礼仪


7. 工作午餐礼仪


8. 使用洗手间的礼仪




求职面试礼仪


模块一:如何填写履历书


1. 什么是面试


2. 面试的种类


3. 面试官的种类


4. 面试的一般常识


模块二:面试前的准备


1. 面试前的心理调节


◎ 压力来自何方


◎ 认识自我


◎ 如何解压


2. 面试前的准备


◎ 了解面试的流程


◎ 针对各流程做相应准备


◎ 面试服装和妆容


男性着装要点


女性着装要点


男性妆容要点


女性妆容要点


3. 模拟面试


◎ 首轮效应

本课程名称: 职场礼仪培训

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