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《商务服务修炼》

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培训受众:

整体安排
1、培训时间:1天;
2、人数:100人;
3、类别:企业内训/公开课;
4、培训形式:讲授+观摩影像资料+情景演练;
5、特点:互动性、参与性强,形式活泼,注重运用;
6、适用对象:需要代表公司形象,与客户、供应商、公众联系的公司各类工作人员。

课程收益:

学员获益
1、全面了解商务礼仪包含的内容,学会运用商务礼仪的方法进行自我形象塑造和完善,树立个人信
心,有效展示内涵修养。
2、找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题,并提出改善、完善的最佳方法,使自身的职业特征和外在魅力得以强化。

课程大纲:

课程大纲
单元一:防止客户流失,稳定顾客源
演练项目1:老客户意味着更少的非议,更多的推广,更多的消费。
演练项目2:开发一个新客户比老客户需要多花五倍的成本。
演练项目3:老客户是企业成长的基石,没朋稳定的顾客群,企业风雨飘摇。

单元二:创造差异化,建立独特的竟争优势
演练项目1:脱身价格战,降低消费者的价格敏感度。
演练项目2:突破同质化之困,建立不可比拟的核心竞争力。
演练项目3:树立品牌的传播力,创造品牌蓝海执行力。

单元三:创造更多的边际收入,开辟利润来源的新渠道
演练项目1:在有客户群中创造更多的延伸购买力,提升公司营业额。
演练项目2:通过卓越的服务提升产品销售,开辟利润来源的新渠道。

单元四:建立顾客转介绍系统,扩大市场占有率
演练项目1:通过顾客满意度,保留更多的老客户。
演练项目2:通过更多的老客户,吸引更多的新客户。
演练项目3:把握新的市场机会,获取更大的客户份额。

单元五:整合内部资源,建立以客户为中心的企业营运系统
演练项目1:整合企业内部资源,集中企业优势资源,针对客户提供个性化的服务方案,
提高客户的满意度。
演练项目2:创造性整合企业资源,提升企业运作效率,降低公司经营成本,
提高企业资源的利润贡献率。

本课程名称: 《商务服务修炼》

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