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职业礼仪与沟通技巧

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培训受众:

企业领导、部门经理、市场营销人员、商务代表、销售人员、企业员工、所有的房地产人士

课程收益:

提升职业经理人的管理沟通基本能力和技巧

提高职业经理人的职业礼仪知识和提升职业形象及素养

了解掌握房地产商务活动中基本礼仪规范;树立良好的企业品牌形象

使学员熟练掌握工作中的行为举止、交流体态等各种场合的礼节礼貌

课程大纲:

课程特色:

  本次授课通过讲授、讨论、演练的等交互式教学,并结合案例分析授课方式进行讲解。图文丰富、生动活泼、理论联系实际,具有感染力,达到令学员印象深刻的良好培训效果。

培训提纲:

引 子

名 人 论 述

  拿破仑.希尔曾经说过:沟通是一门生存的技巧,学会它不仅会增加你的工资,更为你做领袖作准备。

  著名的未来学家奈斯比特指出“未来竞争在于有效管理的沟通”。

沟 通 实 例

经营管理的基本职能

 所谓管理,就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达成既定的组织目标的过程。

 管理的本质、性质及特点:

  通过他人并使他人和自己一起实现组织目标的艺术

第一篇 成功礼仪须知

一、我们为什么要学习沟通?

  1、沟通过程的简单模型图

  2、信息沟通的七种基本要素

  3、沟 通 的 分 类

二、非语言沟通常见方式

  A)身体语言     礼仪中的身体语言

  B)眼睛的沟通 目光接触的技巧

  C)微笑的魅力   笑 的 差 别 视觉礼仪的三角区域

  D)声音的魔法 声调变化练习 完美声音的八大原则

  E)紧张的空间 人类交往的空间划分 调适你的人际距离

  F)时间的意思

  G)不良的习惯

  H)服饰的魅力

  I)物体的操纵

  J)数 据 沟 通

  K)其 他

第二篇 商务及接待礼仪

一、礼仪是什么?商务礼仪又是什么?

  1、礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心,

    当您真心关心别人,在意他人的自尊与感受,

    发自内心且表现在外的待人处事方式,就是礼仪。

  2、就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术。

二、学习商务礼仪的作用

三、商务礼仪的基本要求

  1、商务场合的仪容礼仪

    1)仪容仪表的基本要求整洁、庄重、典雅、适合环境

    2)修饰仪表的重点 饰头部的基本要求、手部修饰的基本要求

  2、商务场合的举止礼仪

    1)标准的站姿要求 站 姿 要 求、 正 确 的 站 姿

    2)标准的坐姿要求 坐 姿 要 求、 正 确 的 坐 姿

    3)标准的行姿要求 行 走 要 求 动 作 要 领

    4)标准的蹲姿要求 蹲 姿 要 求 动 作 要 领

    5)标准的行礼方式 鞠躬礼的正确运用 鞠躬礼的错误运用

    6)肢体礼仪语言五大原则

  3、商务场合的着装礼仪

  “从人们对服装的选择,可以窥测到他的文化水平和道德修养的底蕴。”
  
                           ---郭沫若

    1)着装礼仪的重要性

    2)着装的具体规范

    西装、衬衫、领带

    着装小忌、建议和提示、三色原则

    3)领带打结方法大全

    4)请找出这位经理服饰不规范的地方?

第三篇 房产礼仪接待流程(简)

一、电话接听

  1、电话接听目的:让客户了解楼盘基本信息,说服和吸引客户到售楼现场来。

  2、 接听电话的技巧和注意点

    铃响三声之内,即应接听

    接听时,使用普通话“您好, XXX销售中心!”的标准用语,语速适中,吐字清晰

    接听时,使用礼貌用语,如“请问”、“谢谢”、“再见”等

    接听时,耐心解答客户问题,不能有不耐烦或烦躁情绪

    接听中,主动询问客户相关信息,恳请留下联系方式

    接听完毕应马上将所得信息完整地记录在“客户来电信息登记表”上,并及时输入电脑“客户管理系统”

  3、对非客户电话的处理

    1)查询客户身份的(婉言拒绝)

    2)拉广告的(推掉、或转接相关人员)

    3)明显市调的(不失礼节并有选择性)

  4、注意事项

    1)研究和了解发布的广告,仔细分析客户可能会提及的问题

    2)切记:接听电话的目的是促使客户来售楼处,以做更进一步的介绍.

    3)碰到找其他销售顾问的电话且该销售顾问正在接待时,不能直接高声叫喊,请客户待会打来或留下客户电话,等其接待完毕后立刻回电。切记必须通知到本人。

    4) 转接电话如遇对方不在座位或电话占线时,切记不要让打电话方等候时间过久

二、预接待要求(公寓类)

  1、前台设二个预接待位:第一个为预接待,第二个为预接待准备。

  销售顾问按固定顺序在预接待位迎接客户,要求对每位来访客户都能得到热情接待,并保证销售顾问接待的公平性。客户到访如预接待位的销售顾问不在,则视为放弃,下一个自动补上。

  2、预接待要求:

  在预接待位等候时应坐姿端正,身体前倾,随时准备起立;时刻注意门外来人情况,不要分神;

  客户进门时起身上前(客户停车处或大门口)迎接,同时喊“您好、欢迎光临”;

  主动询问客户有无来过现场或与哪位同仁预约过;

  进行自我介绍并将客户引至模型区;

  按顺序下一人自动补上。

  注 意 事 项:

  如有业务小组,由专案经理排定各小组接待顺序和所属组内各销售顾问接待顺序。

三、接待礼仪及技巧

  1、 接待礼仪

    1)良好的仪表,彬彬有礼的态度;

    2)主动迎宾,面带微笑,“您好,欢迎光临”;

    3)注重开门、让座、倒水、续水、行路让先等细节

    4)客户归座时,应主动替客户拉开座椅,亲自为客户准备茶水,

    14)客户离开案场时,销售顾问陪至出门口或送至上车,目送客户离开后才可返回控台;

    15)销售顾问根据客户情况填写《客户来访信息登记表》并及时录入电脑“客户管理系统”。

  2、接待技巧

    1)来有迎声、问有答声、去有送声

    2)握手的要求 伸手的顺序 握手时的禁忌

总结:

  礼多人不怪、沟通无极限

本课程名称: 职业礼仪与沟通技巧

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