您的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

创造和谐的职场沟通

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

企业各阶层管理者?公共管理机构的管理者?普通员工

课程收益:

认识沟通的盲点和地雷,练习聆听、回应和问话的技巧,学习和掌握“非语言”的影响力,消除因价值观冲突导致的沟通障碍,达到良好的沟通效果。

课程大纲:


一、对沟通的理解
1. 什么是沟通?
2. 沟通模型与障碍
3. 影响力的三大元素
4. 有效沟通的三要素
5. 有效沟通四步曲

二、建立良好的沟通习惯
1. 沟通不良的8种因素分析
2. 认清你的“盲点”
3. “舒适区”与自我防卫模式
4. “我是一切的根源”
5. 卓越沟通的“八个假设”
6. 掌握心境的力量
7. 沟通里的80/20法则

三、有效的自我表达技巧
1. 善用“一致性说服”, 创造最佳沟通效果
2. “我讯息”的运用
3. 沟通的差异化管理
4. 建立亲和力,迅速进入他人频道
四、运用神入的聆听技巧了解对方需要
1. 克服聆听的障碍――聆听的五个层次
2. 运用积极聆听法则,了解对方的真实需要及感受
3. 聆听中的绊脚石
4. 聆听的6大步骤

五、如何处理沟通中的抗拒与冲突
1. 冲突的分类: 需求冲突与价值冲突
2. 需求冲突的解决方法: 运用“第三法”, 达成共赢
3. 价值冲突的管理技巧
4. 运用“20/80”法则,提升沟通品质
5. 运用“仿效策略”,创造投契合拍的感觉
6. 学习“建设性的冲突”,增进人际和谐

六、性格与沟通
1. 性格测试
2. 性格类型解析
3. 如何与不同类型的人沟通
课程形式 - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学
课程期间 1天或2天

本课程名称: 创造和谐的职场沟通

查看更多:客户服务内训课

职场沟通 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%